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[Dynamics 365]Dynamics 365副驾驶

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Copilot for Dynamics 365

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Copilot for Dynamics 365提供人工智能辅助，以提高销售、支持、供应链管理、财务、营销和其他与业务运营相关的团队的生产力和效率。它提供了一个聊天界面，用于快速总结销售机会和潜在客户、更新、会议准备、与客户相关的新闻等等。用户可以将Copilot与Outlook和Teams无缝集成，以实现更好的数据管理，并利用其生成AI功能进行记录摘要和电子邮件内容生成。

Dynamics 365商务中心的Copilot 


借助Dynamics 365 Business Central中的Copilot，中小型组织为其员工提供直观的人工智能工具，以提高创造力并节省时间。Copilot具有以下优点：

  • 更快地将新产品推向市场：首先上传一张与产品类别和属性自动匹配的产品图片，减少数据输入。通过让Copilot根据颜色、材料和尺寸等属性起草引人注目的产品描述，消除了作者的障碍。通过调整语调、格式和强调哪种质量来为你的品牌量身定制描述。只需点击几下，您的产品就会发布到您的在线商店，并准备使用Business Central与领先的电子商务平台Shopify的集成进行交易。
  • 减少繁琐的会计工作：Copilot有助于协调通常需要数小时的银行账户对账单的重复性任务。上传银行对账单文件或从银行以数字方式提取最新对账单后，Copilot会让人工智能自动匹配Business Central已知的交易，并建议一个适当的分类账账户来注册任何剩余的交易。
  • 扩展Copilot的自定义功能：Business Central中的Copilot开发工具使我们的社区开发人员能够为任何角色或行业构建强大的、生成性的人工智能体验，并将其部署给他们最喜欢的客户，或在Microsoft AppSource上大规模分发为附加应用程序。该工具包包括标志性的Copilot用户体验、保护客户及其数据的护栏，以及简化Azure OpenAI服务编码的API。

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Dynamics 365客户服务中的Copilot 和Microsoft服务Copilot 

(Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service)


Dynamics 365客户服务中的Copilot使代理能够提供卓越的客户服务。Dynamics 365 Copilot为聊天和电子邮件中的查询起草上下文答案，此外还提供基于知识库和案例历史的交互式聊天体验，因此这种基于人工智能的专业知识始终可以回答问题。我们还让客户服务部门更容易在几分钟内通过Power virtual agents中的对话助推器构建虚拟代理，Power virtual agents利用Azure OpenAI service和Bing的强大功能，从您选择的公司网站和内部知识库中提供答案。

卖家花费大量时间管理复杂的客户关系，许多销售团队需要帮助来扩展卖家体验。卖方在时间管理和效率方面的生产力对成功至关重要。Dynamics 365销售体验中的Copilot专注于通过使卖家能够自动化销售流程，并利用人工智能提供的见解和行动来增强卖家的行动和决策，从而提高卖家在工作流程中的生产力和效率。Copilot功能帮助卖家节省时间，提高生产力，减轻工作量，并专注于与客户联系和达成交易。

Dynamics 365客户服务中的Copilot提供以下功能：

  • 总结案例和对话
  • 回答问题
  • 撰写电子邮件
  • 起草聊天回复
  • 询问有关知识库来源和可信域的问题


Microsoft Copilot for Service提供以下功能：

  • 通过Dynamics 365、Salesforce、ServiceNow和Zendesk的开箱即用集成，连接到现有的联络中心和CRM解决方案
  • 通过提供摘要，使代理快速了解Outlook中电子邮件线程的最新情况，并通过提供电子邮件草稿加快对客户的响应
  • 在Teams中，代理人可以通过查看人工智能驱动的会议摘要，了解与客户或主题专家的会议情况，包括关键讨论点、情绪和下一步行动的摘要
  • 客服可以使用Copilot从CRM系统获取最新的账户和案例信息

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Dynamics 365客户洞察中的Copilot 


借助Dynamics 365客户洞察中的Copilot，营销人员可以通过使用自然语言与客户数据平台进行对话，来策划高度个性化和有针对性的客户细分。营销人员可以收到关于以前可能没有考虑过的其他细分市场的建议。这种新功能可以处理复杂的计算，并匹配符合特定配置文件的客户。

Dynamics 365客户洞察-旅程中的副驾驶


在Dynamics 365营销中使用Copilot，营销人员可以用自己的话描述他们的客户细分，以创建具有查询辅助功能的目标细分市场。营销人员还可以使用Dynamics 365 Copilot，根据简单的请求轻松获得新鲜电子邮件活动内容的灵感。Copilot根据营销人员输入的关键主题、组织现有的营销电子邮件以及一系列互联网资源提出建议，以提高所产生想法的相关性。

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Dynamics 365现场服务中的人工智能生成的工单摘要提供了工单及其相关数据的摘要。该摘要旨在帮助服务经理、调度员和一线工作人员快速了解工单的状态和下一步要采取的措施，总结了工单的历史、未来行动、到达时间、工作关键性、所需零件和其他上下文信息。Outlook加载项还提供副驾驶功能，以协助在Outlook中创建工作订单和安排日程。

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Dynamics 365项目运营Copilot


Dynamics 365项目运营Copilot使项目经理能够在几秒钟内快速为新项目创建项目计划。通过用自然语言描述项目细节，他们可以节省宝贵的时间，否则这些时间将用于细致的规划。这些计划可以很容易地定制，以符合特定的项目要求。

Copilot简化了项目状态报告的创建，减少了研究和写作所花费的时间。这些报告整合了进度和财务数据的简明摘要，为项目进度、财务绩效和进度遵守情况提供了有价值的见解。项目经理可以快速有效地生成全面的状态报告，从而更具战略性地分配他们的时间。

Copilot擅长持续的风险识别和缓解。它协助项目经理识别和解决可能影响项目时间表和预算的潜在风险。例如，您可以指示Copilot扫描您的活动项目，以确定常见的风险因素，如重大延误或预算超支。

使用Copilot，项目经理可以提高效率，降低风险，并专注于战略和增值活动。

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Dynamics 365销售和微软销售中的Copilot 


Microsoft Dynamics 365 Sales和Microsoft Sales Copilot中的Copilot可帮助卖家大幅减少他们花在文书工作上的时间。AI有助于为客户撰写电子邮件回复，甚至可以在Outlook中创建团队会议的电子邮件摘要。会议摘要从卖家的CRM中提取了详细信息，如产品和定价信息，以及记录的团队通话的见解。由于卖家每天有66%的时间用于检查和回复电子邮件，这为卖家提供了更多与客户相处的时间，从而带来了巨大的业务优势。

Dynamics 365 Sales中的Copilot提供以下功能：

  • 记录摘要
  • 记录追赶
  • 会议准备
  • 电子邮件协助
  • 新闻动态


Microsoft Sales Copilot提供以下功能：

  • 人工智能生成的潜在客户和机会摘要，以简化您的销售流程并更快地完成交易
  • 客户会议准备摘要视图，其中包括自动生成的以前会议摘要、最近的笔记、问题和疑虑的要点以及CRM信息
  • 在团队会议期间，根据客户提到的竞争对手或品牌，提供实时提示和建议答案
  • 客户电子邮件摘要和跟进，以及基于Outlook电子邮件和CRM数据的上下文回复和操作


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Dynamics 365 F&O帮助与指导


Dynamics 365财务和运营提供了一套丰富的功能来支持组织的业务流程。功能的广度意味着，与大多数业务应用程序一样，用户需要接受培训才能开始使用，并且需要获得相当多的经验才能精通。与此同时，用户在学习过程中必须依靠专家的帮助以及合作伙伴或微软的支持。现在，借助创新的产品内、基于人工智能的上下文帮助，用户可以快速找到所需的信息，以快速释放Dynamics 365财务和运营的全部潜力。

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Dynamics 365商务中的Copilot 


为电子商务网站的产品创建营销和讲故事内容是推动客户参与和销售的关键，但可能既耗时又具有挑战性。Commerce中的新副驾驶功能是为网站构建器中的产品丰富工作流程而构建的。使用Copilot for site builder，您可以快速有效地为您的电子商务网站生成有说服力、引人注目、引人入胜的产品丰富和营销内容。

Dynamics 365 Commerce中的Copilot提供以下功能：

  • 启动创意过程：Copilot根据基本产品信息（如名称、描述、属性和尺寸）创建内容。您可以使用生成的内容来激发进一步的想法。
  • 优化搜索引擎（SEO）：针对搜索引擎优化您的产品营销内容，使其在互联网搜索结果中排名更高，从而有助于产生更多的有机增长。
  • 精心打造信息基调：选择最适合你的品牌和受众的声音。您可以为每个产品指定一个唯一的音调。产品的信息基调可以是冒险的、随意的、奢华的、正式的、信息性的、教育性的等等。
  • 定制信息：选择目标受众，为特定买家定制信息，如新父母、毕业生、老年人、医护人员等。
  • 用关键亮点放大：以基于自然语言和互动的方式，用特定于产品的关键亮点来增强您的内容。生成引人入胜的文本片段，帮助放大产品的关键亮点。
  • 进行基本修改：使用内联富文本编辑器或提供使用自然语言格式化文本的关键提示，轻松进行基本的文本修改。
     

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Dynamics 365金融副总裁


Dynamics 365 Finance中的Copilot提高了收款经理的生产力，并改善了与客户的协作。

人工智能生成的客户账户、逾期发票和付款历史摘要有助于确定哪些客户需要关注。使用人工智能生成的电子邮件进行个性化客户沟通，不必导航到多个屏幕，从而节省了时间并提高了整体效率。这有助于提高成功收款率，并主动保持客户的良好信誉。

Microsoft Dynamics 365 Finance中的Copilot在新的集合协调员工作区上显示此AI生成的摘要。基于Microsoft Azure OpenAI的大型语言模型，这将减少客户查看集合详细信息的时间。收款协调员可以通过增加更及时的付款来帮助他们的组织改善现金流。

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Dynamics 365供应链管理中的Copilot 


Microsoft Dynamics 365供应链管理客户可以访问的Microsoft供应链中心的Copilot 将主动标记可能影响关键供应链流程的外部问题，如天气、财务和地理。然后，预测性见解会在材料、库存、承运商、分销网络等方面影响订单。然后，供应链规划者可以自动起草Dynamics 365 Copilot生成的电子邮件，以提醒受影响的合作伙伴，并在潜在中断发生之前减轻其影响。

应用内帮助指南，直接在应用程序和用户流程中为用户提供即时的上下文帮助：

  • 起草对用户查询的精确响应：Copilot利用Dynamics 365供应链管理功能的广泛公共文档库，并将生成式人工智能建立在产品文档上，以对用户查询做出精确响应
  • 情境感知指导：用户可以提出与当前情境相关的问题，Copilot提供量身定制的具体指导。

现有库存洞察，帮助用户做出明智的库存决策，例如订单承诺：

  • 查询现有库存：用户可以使用自然语言询问库存水平和可用性，就像与同事聊天一样简单。例如，您可以简单地键入“查找我商店中的所有18英寸轮胎”，而无需记住任何确切的规格、ID或导航路径。
  • 查询库存：使用有指导的对话体验，在不脱离Microsoft 365工作环境的情况下，快速确定订单查询的最佳可用产品。销售经理专注于与客户沟通，提高销售额。使用Microsoft 365的产品库存水平可以帮助销售经理取悦客户并更快地完成交易。
  • 允许第三方应用程序或网站查询现有库存：库存可见性的自然语言搜索API可以与第三方电子商务网站或应用程序集成。客户可以使用它们为第三方应用程序或网站构建聊天功能，帮助客户查找产品、查看可用性和查看替代品。

Copilot帮助采购专家在采购到付款流程中做出更好的采购决策：

  • 使用Copilot管理采购决策：Copilot采购支持是一种高级工具，使用户能够高效地管理和评估大规模采购订单的变更。通过按影响和与这些变化相关的风险对变化进行分类，它大大增强了采购决策。使用Copilot，用户可以快速识别高影响或低影响的变更，分析下游影响，从而采取及时行动减轻潜在风险。

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本文地址
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-cloud/dev/copilot/copilot-for-dynamics365
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发布日期
星期五, 八月 30, 2024 - 22:14
最后修改
星期五, 八月 30, 2024 - 22:14

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