- 目录
- 1） 什么是KPI？
- 2） 什么是度量？
- 3） KPI与指标：主要区别
- 4） KPI和指标跟踪提示
性能跟踪从未如此简单。随着现代自助BI工具的兴起，每个人都可以在几秒钟内监控相关的性能指标。但这并非没有问题。拥有快速高效分析数据的能力并不总是意味着你做得正确。企业从几个内部和外部来源提取数据，这使得过滤这些数据并只保留与公司相关的数据变得困难但必要。这是在KPI和指标的帮助下完成的。
在日常业务环境中，KPI和度量通常被认为是一回事。然而，尽管它们以类似的方式工作，但它们并没有用于相同的目的。记住这句话，以后再说：所有KPI都是指标，但不是所有指标都是KPI。也就是说，这篇文章将涵盖指标和KPI之间的主要区别，以及一些高效绩效跟踪的例子和技巧。
让我们快速了解一下指标和KPI的定义！
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什么是KPI？
从本质上讲，关键绩效指标（KPI）是根据特定的业务目标来衡量绩效或进度的。需要考虑的一个关键因素是“关键”一词，这意味着他们只跟踪与公司战略决策真正相关的内容。
一个好的KPI应该能帮助你和你的团队了解你是否做出了正确的决定。它们是业务成果的映射图，是推动公司前进的战略指标。KPI的示例可以是销售增长、客户保留率或客户终身价值。公司通常在交互式KPI报告的帮助下，将这些测量结果可视化。
什么是度量？
度量是用于在运营和战术层面跟踪特定业务流程性能的定量度量。它们有助于为关键业务目标的绩效提供背景，但不像KPI那样对其成功至关重要。
虽然其中一些指标可能与目标紧密相关，但指标并不是监测战略行动的最重要指标。然而，它们仍然与告知企业不同活动的进展有关。一些度量标准的示例包括按营销渠道划分的潜在客户转化率、回报率和收购成本。
既然我们对这两个指标的定义都有了基本的了解，那么让我们更深入地了解KPI和指标之间的区别。
KPI与指标：有什么区别？
KPI和度量通常被视为同义词。但是，事实并非如此。虽然它们都是定量测量，但它们用于不同的目的。简单地说，KPI需要专门与目标或目标相关联才能存在，而指标只是衡量特定业务行动或流程的性能。让我们更详细地了解其中的一些差异。
- 沟通：如上所述，KPI是专门用于沟通业务目标进展的战略指标。另一方面，度量用于跟踪可能朝着该目标努力的特定领域或过程。例如，假设你想在明年多销售20%，你的主要KPI将是迄今为止销售的产品或订阅数量。现在，为了详细监控该目标的进展，您需要跟踪各种指标，如网站访问者数量、表现最佳的销售渠道、销售代理的绩效，以及任何其他有助于您了解哪些行动有助于实现目标以及哪些措施可以改进的指标。总之，KPI可以被视为一组对您实现目标的过程有影响的指标。
- 目标：一个好的KPI总是与结果息息相关，你希望它能上升或下降以达到目标。另一方面，指标是衡量不同业务领域日常绩效的影响，正如销售示例所示，只有其中一些指标可以帮助您跟踪战略行动的成功。这里重要的一点是，指标和KPI并不互斥——这就是为什么它们经常被视为同一件事。KPI需要一组指标来跟踪其成功，您只需要确保使用正确的指标来跟踪它。记住：虽然所有KPI都是指标，但并非所有指标都是KPI。
- 重点：指标和KPI之间的另一个重要区别是它们的重点级别。KPI具有高级视角。它们代表了与各个部门相关的关键业务目标。另一方面，指标被视为较低级别的指标，它们跟踪特定于部门或业务领域的活动或流程。以销售额增长20%为例，每个部门都可能在实现这一目标方面发挥作用。例如，市场营销部门可能需要专注于增加在线销售，销售团队可能需要集中精力制定战略，以有效地将潜在客户转化为付费客户，物流团队可以专注于改善运输体验，产品团队可以集中精力寻找生产中的优势和劣势。因此，每个部门都需要跟踪实现总体业务目标的不同指标。
让我们通过使用现代KPI工具创建的一些KPI与度量标准示例来正确看待这些差异：
1） 销售增长指标和KPI
让我们先来详细介绍一下我们在年底前将销售额提高20%的例子。像销售增长这样的大目标与企业的各个部门有关，如管理、销售、营销和生产。这些部门中的每一个都将跟踪自己的指标，以了解他们的活动如何为总目标做出贡献。在这里，我们将重点讨论一些销售方面的问题。
KPI：销售增长
上图直观地显示了我们的主要KPI：销售增长。根据当前期间与上一期间的比较、基于目标的销售额百分比以及销售代表的销售收入等信息，我们可以一目了然地看到目标是否实现。但是，为了微调策略，我们还需要了解不同活动的表现，这可以在各种销售指标的帮助下完成。
度量：线索转化率
衡量这一特定目标的一个很好的销售指标是转化率。它衡量的是最终成为付费客户的感兴趣的人数。这最终转化为销售额的增长。这一指标非常有用，因为它为做出战略决策提供了更深入的见解。如果你的潜在客户转化率很低，那么你需要考虑其他方案来激励潜在客户成为真正的客户。衡量这一目标的其他一些指标可能包括潜在客户与机会的比率、净利润率等。
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2） 客户体验KPI与指标
研究表明，客户保留率增加5%，利润就会增加25%。现在想象一下，考虑到这些信息，你想设定一个目标，在年底前将保留率提高10%。现在，这个目标也可以与不同的部门相关。例如，营销团队需要专注于开展有吸引力的活动，让客户再次购买，而产品团队可能需要专注于开发高质量的产品。
KPI：客户保留率
客户忠诚度直接影响您的收入。当客户对您的服务或产品感到满意时，他或她很可能会回来再次购买。由于您的目标是将保留率提高10%，因此上图将是您的主要KPI。衡量你成功的一个好方法是根据市场基准和现实的商业数据设定目标百分比。现在，让我们来看看对这个特定目标有用的一些产品级别指标。
指标：退货率和退货原因
回报率是一个很好的衡量标准，可以用来跟踪以了解客户忠诚度。如果你的客户正在退货，他们很可能不会再回来购买。为了从回报率中提取更深入的结论，产品团队可以跟踪回报原因度量。如上图所示，该指标列出了客户退货的主要原因。在这里，我们看到28%对应于有缺陷的项目。降低这28%可能会对提高保留率产生直接影响，因此，重点领域将是提高产品质量。生产的其他有价值的客户保留指标可以包括重复购买率或完美订单率。
如果您想看到更多类似的KPI示例，请查看我们的库，其中包含来自不同行业、功能和平台的示例。
衡量正确KPI和指标的技巧
我们已经介绍了关键绩效指标和指标的定义，并探讨了业务指标与KPI的差异。在文章的这一部分，我们将介绍5个技巧，这些技巧将帮助你以有效的方式衡量你的目标和表现。
1.将指标与KPI分开
衡量一切实际上意味着你什么都不衡量。当涉及到将KPI与指标分离时，您需要考虑什么对您的业务最重要。任何类型的指标都可以是一个指标，但如果这个指标没有提供任何有价值的信息来帮助你改进，那么你应该放弃它。
跟踪错误的指标可能会导致时间和资源的浪费，而这是很容易避免的。衡量太多可能会让人感到困惑和误导。为了避免这种情况，请确保只选择真正为目标带来价值的KPI，并留下任何无用的信息。下一点将对此进行详细介绍。
2.选择正确的KPI
选择合适的KPI来衡量可能是以有效方式跟踪战略的最重要步骤。为了帮助实现这一目的，您可以使用一些KPI跟踪技术。在这里，我们将解释其中的两个：SMARTER和Six A的方法。
- SMARTER：此KPI跟踪实践代表具体、可衡量、可实现、相关、有时限、评估和重新评估。它是KPI必须满足的要求列表，以便被认为是有用的。正如这篇文章中提到的，它们应该针对你的目标，切合你的商业现实，并随着战略的发展而灵活变化。
- 六个A：这个方法代表“对齐”、“可实现”、“敏锐”、“准确”、“可行”、“活跃”（Aligned, Attainable, Acute, Accurate, Actionable, Alive）。就像SMARTER标准一样，这种做法也旨在评估KPI的相关性，对于指标太多而需要将其缩小到少数的企业来说很有用。
通过应用这些方法，您应该能够将其缩小到每个业务目标2-5个关键KPI左右。这有助于您保持分析过程的特定性，避免误导性信息影响您解释数据的方式。
这里需要记住的一件重要事情是，您应该始终重新审视KPI。如果你找到了更好的方法来实现你的目标，那么你应该确保你正在跟踪正确的数据。您可以通过每周或每月报告定期监控KPI来做到这一点。一旦定义了KPI，您就拥有了开始做出战略决策和思考长期行动所需的所有信息。
3.通过交互式仪表板获得集中视图
KPI和指标是企业的宝贵工具。虽然关键绩效指标往往更重要，但指标也有助于更全面地了解部门或特定领域的绩效。如今，有几个在线数据可视化工具提供了一系列仪表板选项，以集中的方式可视化KPI和指标。让我们以数字营销为例来看待它。
上面的例子是用专业的仪表板生成器创建的，它完美地结合了跟踪营销活动ROI所需的指标和关键绩效指标。获得这样一个集中的视图可以帮助营销人员全面了解他们的营销工作，以便做出明智的战略决策。
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4.远离虚荣指标
虚荣指标是指那些在纸面上看起来不错，但对未来的商业战略没有帮助的指标。在某些情况下，虚荣指标被用来显示改进，但它们实际上是不可操作的指标，也与你认为真正重要的任何事情无关。虚荣衡量标准的一个很好的例子是社交媒体粉丝。想象一下，你实施了一项活动，在你的Instagram上吸引了10000名新粉丝。现在，这似乎是一个成功的第一手，但如果这10000名追随者中只有50人购买了你的产品或服务，那么这个指标就变得毫无用处了。
为了避免面临虚荣指标的问题，你需要保持你的分析尽可能客观。在选择KPI和指标时，您将进行监控，始终确保它们反映了事实。虽然关注者或点赞数量等指标可能看起来令人兴奋，但它们也可能会给你指明错误的方向。BI工具提供了各种KPI和仪表板模板，可以为您指明正确的方向，以避免犯此错误。
5.设定现实的目标
以正确的方式衡量指标和关键绩效指标的最后一个技巧是设定可实现的目标。为了有效地衡量KPI和指标，您需要知道自己的发展方向和目标。在这里，你需要小心，不要设定不切实际的目标，比如一年内销售额增长50%，而你过去几年的平均增长率是5%。在制定目标时，根据您的业务环境以及一些行业基准考虑可实现的价值。通过这种方式，你将确保你正在朝着可实现的目标努力，避免因设定不切实际的价值观而变得堆叠或失望。
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KPI与指标的主要收获
在这篇关于关键绩效指标与指标的文章即将结束时，我们希望您能更深入地了解这两个指标的区别。这篇文章的重要收获是要记住：没有指标就没有KPI，这两者对于确保不同业务活动的健康投资回报至关重要。
KPI和指标是绩效跟踪的宝贵工具。每天，越来越多的企业转向BI仪表板软件，以交互式和直观的方式集中查看其最重要的指标。通过使用现代仪表板技术，团队可以保持联系，共同努力实现共同的业务目标。
为了让您保持新鲜感，以下是衡量标准和KPI之间主要差异的小摘要：
- KPI根据关键业务目标衡量绩效，而指标则衡量特定业务活动的绩效或进度。
- KPI是战略性的，而指标通常是操作性的或战术性的。
- 指标是特定于某个部门的较低级别指标，而KPI可以由致力于同一目标的各个部门跟踪。
- 指标为您的业务活动提供背景，KPI允许进行战略决策。
