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7 toxic team behaviors IT leaders must root out

当 IT 团队成员开始表现不佳时，性能和生产力可能会受到影响。以下是如何在破坏性态度生根之前发现和消除它们。

就像一个快乐且积极进取的 IT 团队往往高效、创新和高产一样，有毒的员工注定会争吵、错过目标，并经历与积极转型无关的破坏。

有毒的团队行为是几乎所有 IT 领导者在其职业生涯的某个阶段都会遇到的问题，而且很可能不止一次，而且以各种形式出现。以下是七种常见类型的有毒团队行为的概要，以及如何在严重的长期损害结果之前将其根除。

1.粗鲁

卡内基梅隆大学泰珀商学院的博士后研究员 Binyamin Cooper 说，粗鲁的行为会立即破坏团队、破坏协作、推迟项目并威胁成员的心理安全感。 “粗鲁包括贬低和贬低评论、侮辱、翻白眼、为某人的工作赢得荣誉或将某人排除在办公室友情之外等行为，”他指出。

粗鲁会影响煽动者直接目标之外的个人，可能会污染整个团队或部门。 “一旦发生粗鲁行为，消极思想很容易渗入人们的头脑并停留在那里，转化为消极行为，”库珀说。

在招聘过程中，通常可以发现有粗鲁行为倾向的个人。库珀建议：“使用结构化面试对公民行为进行面试可能会显示出行为粗鲁的倾向。” “此外，优先考虑文明和问责制的组织氛围，并提供人际沟通培训，尤其是压力互动培训，可能有助于降低这些行为的可能性。”

2. 脱离接触

员工有时会达到某个程度，他们不再对自己的工作投入，并悄悄地脱离他们的团队和职责。云安全和合规服务提供商 Qualys 的 CTSO 保罗贝尔德说：“这可能是因为他们与公司、他们的角色、同事或者他们的经理有问题。” “在某些情况下，可能是上述所有情况。”

IT 工作给员工带来了巨大压力，尤其是那些几乎没有（如果有的话）关于他们正在执行的任务如何融入企业整体使命的详细信息的个人。贝尔德说，一些压力大的员工会本能地转为中立。 “当你的团队中的一个成员选择在情感上脱离接触时，这会产生一种令人难以置信的有毒气氛，并对团队的其他成员产生连锁反应，”他警告说。 “一旦消极情绪开始向他人滚雪球，就很难拦截和根除。”

IT 领导者经常忘记他们的员工不是工具的集合。 “这些人有自己复杂的个性和可能影响他们工作的私人事务，”贝尔德解释说。 “领导者需要不断投入时间来了解个人以及团队作为一个整体的运作方式，”他补充道。 “如果你了解他们的动机是什么，以及战壕里发生了什么，你就能在问题变成有毒的消极情绪之前发现问题。”

3. 悲观和愤世嫉俗

随着时间的推移，许多高级 IT 专业人员已经了解到，避免失望和沮丧的最佳方法是厚脸皮，并始终期待最坏的情况。 Aviv Ben-Yosef Consulting 的技术执行顾问兼教练 Aviv Ben-Yosef 说：“例如，你知道一段代码是不完整的，除非它考虑到所有可能的边缘情况。”一点宿命论通常是好的，因为它可以帮助团队考虑最坏的情况。 “但是，我们不能让这成为团队中所有交互的默认操作模式，”Ben-Yosef 警告说。

例如，想象一下，在一个成员组成类似于 HBO 硅谷 Gilfoyle 角色的团队中工作。过度悲观和冷嘲热讽会造成巨大的能量黑洞。 “没有积极和乐观，创新和创造力就不可能发生，”Ben-Yosef 说。截止日期将被延长以适应最坏情况的估计，而帕金森定律将确保所有分配的时间都将用尽。 “这创造了一个过程，最终，团队几乎陷入停顿，每一次改变都变成了英勇的努力，”他指出。

Ben-Yosef 建议 IT 领导者应该不时地坐在他们的团队中，并在消极想法出现时立即压制它们。 “不要让玩世不恭的玩笑发生，”他说。

4.嫉妒

当一位同事对另一位团队成员的才能感到焦虑或不安全时，工作场所的嫉妒通常会抬头。在线求职和招聘平台提供商 Bayt.com 的联合创始人兼首席技术官 Akram Assaf 指出，这是一种严重影响竞争性 IT 环境的行为。 “当嫉妒占据整个团队时，它可能极具破坏性和问题，”他警告说。像大多数其他类型的有害行为一样，工作场所的嫉妒会抑制团队协作。

Assaf 建议，如果怀疑存在嫉妒，则需要在团队会议期间加以解决。 “一起分析问题，看看是否有人受到不公平对待。强调良好工作场所协作的重要性和价值，并确保奖励实践它的员工。”

促进开放的工作场所沟通对防止嫉妒大有帮助。 “我总是鼓励我的员工在任何问题发展成问题之前大声说出来并解决它，”阿萨夫说。 “我更喜欢在团队会议期间处理这个问题，但我也鼓励一对一的对话。”他指出，强调工作场所协作的重要性和价值并奖励渴望合作的员工也很有用。

5.被动攻击行为

被动攻击行为是一种间接表达对队友负面情绪的模式，是一种特别具有破坏性的行为，因为它很难被发现和解决。如果允许持续存在，被动攻击性行为会导致拖延和不信任，从而毒害整个 IT 团队的热情。 “最糟糕的是，在早期阶段发现被动攻击行为是一个真正的挑战，因为这种行为的受害者通常不喜欢讨论它，”网站访问者分析技术提供商 Plerdy 的首席执行官 Andrew Chornyy 说.

Chornyy 回忆起去年年底导致团队严重中断的被动攻击行为事件。 “作为基石团队成员，我们的后端开发人员也是一个绊脚石，”他说。 “设计师、转化率优化专家、数字营销人员和前端开发人员经常向他提出问题并提出改进建议。”问题？ “他无法抗拒让他的同事感到愚蠢。”例如，在 Slack 聊天中，开发人员会通过使用 Google 搜索链接回答问题而不是直接回答问题来解雇同事。

随着时间的推移，罪犯的反应变得如此有毒，以至于同事开始避免与他接触。 “这减缓了生产，更糟糕的是，播下了不信任的种子，”Chornyy 说。 “这是一个艰难的决定，但我不得不解雇那个员工。”

为防止类似情况发生，Chornyy 建议建立标准程序，向同事提出有关新功能和更新功能的建议和问题。 “一个透明的程序将使每个人都更容易沟通，”他说。 “直截了当的规则将消除一些可能发生被动攻击的情况。”

6. 优越情结

IT 往往会吸引高智商的人。生物技术研究公司 Mountain Valley MD 的总裁兼首席执行官丹尼斯汉考克指出，这通常是一件好事，除非团队成员无所不知的态度阻碍了合作和进步。 “在科技领域，最好的解决方案并不总是直截了当的；几个人一起工作，从不同的角度提供了更多创造性的解决方案，”他说。

领导者可以通过建立一个注重团队合作的制度环境来尽量减少崇高、傲慢的行为。 “在关键问题上征求团队意见的领导者有助于让每个团队成员都感到受到重视，并为团队所期望的行为类型树立榜样，”汉考克解释道。他还建议聘请具有不同背景的专家。 “招聘多样化的员工……可以帮助员工了解贵公司重视不同的观点和意见，”汉考克说。