【数字化转型】CMO在数字化转型中的角色

让一个组织轻松地进入数字化转型不应该感到害怕，但打下基础可以使转型更容易。如果变革是一种期望，那么您的团队将更乐于接受变革。

我之前已经提到过，创建一个能够快速转变并在技术变革中保持领先的适应性环境是多么的重要，而这需要创建一种敏捷的公司文化。保证敏捷性和改变意愿的一种方法是从上到下开始。首席营销官(CMO)应该带头冲锋——这与一些人现在所认为的相反。

根据一项新的研究，首席营销官在34%的时间里领导着一家公司的数字化转型。这种情况比其他高管职位更为常见。这种发展可能会让一些人感到惊讶——传统的思维总是任命首席信息官(CIO)和首席技术官(CTOs)作为领导者。但根据我的经验，让首席营销官负责变革是有道理的。以下是一些原因:

• 客户驱动数字化转型，CMO对客户负责。CMOs有很多职责，但其中最主要的是销售管理和客户服务。这些都是面对客户的责任，而客户——他们对提高质量和效率的要求——是推动数字化转型需求的动力。
• CMO在客户管理方面的角色是数字和技术方面的。CMOs必须了解消费者——从营销到建立一个忠实的客户基础。在过去，这意味着CMOs专注于传统的沟通和营销实践。但如今，大数据和技术在理解消费者方面发挥着巨大作用，因此数字转型完全落在了首席营销官的肩上。这很有意义，因为首席营销官比其他任何高管都更了解客户的需求和期望，并能将这种了解应用到数字转型中，利用数据和先进技术来提高成功。
• CMOs可以帮助阐明将吸引和留住客户的技术类型，从而扩大生产率和增长。CMOs比其他任何高管都更了解公司的客户。当CMOs将数字化转换融入到这种理解中，他们确保他们的组织正在使用新技术，以创新的方式驱动客户体验的个性化。CMOs可以帮助引入新的广告、用户体验和移动技术等，这将增强企业与客户的关系。
• 作为客户关系经理和数字转型的领导者，CMOs可以与其他高管职位合作，以确保每个人都能在新的举措和创新方面保持一致。CMO了解组织的最高层次的优先事项，可以阐明中层部门的系统和流程，因为高级领导在数字化转型中承担决策。
• CMO的首要任务之一一直是保持客户的忠诚度和留存。随着客户越来越频繁地寻求技术创新和数字化解决方案，CMO需要能够有效地响应客户的需求。在我们这个技术驱动的时代，消费者对为他们服务的数字创新非常忠诚。

当CMO结合了对组织客户和其他外部利益相关者的长远理解和对有助于满足客户需求的新技术的复杂理解时，结果是客户和公司双赢的局面。

当今市场上最成功的商业领袖有一个共同点:当混乱发生时，他们做好了改变的准备。商业领袖应该依靠那些能够预见变化并帮助团队过渡的人。CMOs两者都可以做到。他们独特的营销知识和专业知识意味着CMOs了解他们自己的团队和公司文化。他们可以把通常留给客户的“交易技巧”运用到公司员工身上，并让团队在首席营销官的领导下做好迎接数字化转型的准备。

在最成功整合的公司中，业务敏捷性从首席执行官开始，而首席营销官应该带头冲锋。对于许多CMO来说，这是企业思维的转变，他们认为自己是数字转型的守护者和领导者，但这是一个值得做出的转变。大多数营销策略都结合了数字环境和当今技术的能力来取得成功。在当今的市场中，组织要想真正具有竞争力，CMO的观点可能正是引导组织通过数字化变革所需要的。

原文：https://futurumresearch.com/the-role-of-the-cmo-in-digital-transformation/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1357

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