IT服务行业在过去三十年中一直在不断发展。在每一个步骤中，潜在的理念都以使客户成功为目标，这要求IT行业不断重新发现它的运作方式。服务产品化是实现这种理念的一种方式，现在正成为行业关注的一个领域。

什么是服务的产品化?

服务产品化意味着将技术产品与托管服务打包，为客户提供内聚和标准化的产品，以帮助解决他们的业务问题。

产品化的产品以特定的价格提供明确的产品功能，这些功能通过服务修饰，客户可以直接插入他们的环境(很少或没有定制)。从本质上讲，其目的是重新使用已经提供给特定客户的定制服务和产品包，并将其转变为标准的、经过充分测试的、打包的、支持的和上市的产品。

服务模型正在从“开始时定制”转变为“消费时定制”。“通过避免为每个客户重新发明轮子的需要，服务的产品化是最小化定制化的一步。

为什么服务产品化?

IT服务行业一直擅长利用技术趋势，并将其转化为明确的客户价值。服务产品化就是这样一个突破，不仅为客户提供巨大的价值，而且支持服务团队的战略角色，促进他们的成长。方法如下:

• 非线性增长:由于基于资源的交付模型和为每个客户创建解决方案所投入的时间，IT服务业务传统上具有线性增长模式。产品化产品通过减少对资源的依赖而具有更好的扩展潜力，因为相同的解决方案可以以最少的定制时间销售给多个客户。
• 降低获取客户的成本:销售产品化产品是一个更加标准化和可重复的过程，它显著降低了销售周期中涉及的总成本(广泛称为SG&A)，从而降低了获取客户的成本。
• 更高的利润率:传递成本通常是阻碍客户决定从IT服务机构购买技术产品的主要因素。然而，通过提供产品化的服务，客户只能看到最终的、完整的解决方案。服务提供商扮演着更协作的角色，随着规模的扩大，它们更有能力获得更高的利润。
• 更快的市场渗透:将产品/服务作为行业标准来提供，可以支持更大的市场渗透和份额。

如何创造“产品文化”?

从以人才为中心转向以产品为导向是一个漫长而有目的的过程，需要精心规划和执行。产品文化需要在整个价值链(销售、售前、营销、联盟和交付)中采用不同的方法和思维方式。你需要从战略上确定哪些服务可以被产品化，规划出实现这一目标的轨迹，制定定价模型，最重要的是，从现有的客户群和新的潜在客户中确定正确的目标受众。如果不具备上述所有方面的交付能力，那么转换是不完整的。

以下是开始在资讯科技服务机构建立强大的产品管理机构时应注意的一些关键方面:

• 建立焦点小组:确定你的重点发展领域。需要建立一个焦点小组，研究行业和技术趋势，确定正确的市场需求，并建立针对这些需求的产品化产品。在这些小组内进行头脑风暴也有助于开发产品，为更广泛的行业和客户增加价值。
• 奉献承诺的领导和投资(时间和金钱):组织将需要在整个转型过程中保持耐心的投资。研究和产品开发的初始阶段将获得相当大比例的资金投入和领导层的关注，而可实现的积极影响将在这段旅程的一段时间后才会开始。产品化对IT服务提供商来说是未知的领域;因此，对领导层来说，密切和持续地监控焦点小组的进展和开发的产品变得更加关键。
• 聘用合适的人:聘用面向服务的产品经理，不仅要有能力把点连起来，还要能找到产品-服务拼图中缺失的部分。这看起来很简单，但却是组织在产品化过程中获得成功的关键方面之一。
• 建立战略伙伴关系:与提供与您关注的领域相一致的技术公司建立战略伙伴关系。技术合作伙伴的支持是必需的——从产品化产品的概念化到进入市场策略的设计，甚至在营销和品牌宣传活动期间。
• 教练和导师:从服务到面向产品的思维模式的转变是一个巨大的组织文化变化。重要的是，组织内的所有团队，包括售前、销售、联盟、营销和交付，都要放弃、重新学习和重新培训自己，以适应这种变化。适当的指导和指导对确保理想的结果大有帮助。

请记住，这是一个渐进的过程，需要研究、领导力、远见、投资和专注的正确结合。

发展,创新,改革

服务的产品化总是在IT服务组织中以某种形式发生，以满足客户的需求。产品和服务之间的界限比以往任何时候都更加模糊，这是正确的。然而，为了实现其真正的潜力并利用它，今天的组织需要进行结构上的改变，开发“产品心态”，并建立内部产品组织来关注这个利基。再一次，IT服务行业急需发展、创新和改造，而这正是实现这一目标的方式。

有关它如何帮助支持客户需求的更多信息，请参见《客户成功故事:他们都是关于什么的》。

原文：https://www.digitalistmag.com/cio-knowledge/2019/04/24/productization-of-services-in-it-services-industry-06197887/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1465

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