【物联网战略】物联网和预测维护转变服务业

现场服务行业巨大，包括遍布世界各地的2000多万辆面包车的现场技术人员，从医院设备到办公电梯，重型制造机械，风力发电机组等各个领域都有很多的效率。

在这个规模上，对诸如进行维修所花费的时间等变量的微小调整可能会产生巨大的后果，而IoT技术 - 传感器和实时监控 - 可以给出应该调整的重要线索。

ServiceMax是现场服务管理（FSM）的市场领导者，每天都会通过客户的异地或移动机械设备来解决数千个问题。

一年前，它与PTC合作启动了物联网（IoT）驱动的云服务管理平台。通过这个平台，作为连接式现场服务（CFS）销售，公司能够跨越“预测性维护” - 在发生问题之前解决问题。

那么在推出这项技术之后，一年中看到什么样的结果呢？根据ServiceMax创始人和CSO Athani Krishna的说法，这是非常令人鼓舞的。

“在许多情况下，我们仍然看到飞行员和实验，但有些公司正在超越这些，”他告诉我。

预测性维护

医疗设备制造商Medivators是一个这样的成功故事。通过在国际业务中实施CFS，公司已经看到可以远程诊断和纠正的服务事件数量增加了78％，无需派遣现场技术人员。

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克里希纳说：“现在，他们有可能发生的事情，他们能够更好地远程诊断问题，并发送一个软件补丁或修复程序，而不必推出一个卡车来解决它。

事实上，根据ServiceMax的第一年业绩报告，客户在生产率，效率，增长，收入，客户体验和合规性转变为连接策略之后已经报告了收益。

迈向预测或主动维护和服务范式的潜力是现代分析和数据捕获技术对制造和维修行业最诱人的承诺之一。

并不是每个组织都可以准备好立即跳跃 - 从头开始，彻底了解数据如何影响业务，这是必须的 - 但是逐步采取小步骤来改进措施往往是构建连接策略的有用策略克里希纳说，一旦这样做，那么像预测维护这样的想法成为一种可行的可能性。

“在许多情况下，如果你看服务行业的状况，有很多”滞后者“。

“如果不是数百名技术人员，那么你们还是有几十家公司，而且这个组织本来就是用笔，纸和传真来运行的。

“从这里跳跃到连接的战略是一个巨大的飞跃 - 所以企业需要多个镜头才能进入一个现代化的集中式平台，您可以自动化工作流程并以数字方式捕获所有信息。

通过更快的报告来提高现金流

医务人员的另一个效率是减少技术人员在事件发生后大约两周到两天的时间。

这是一个有价值的指标，因为它大大减少了客户之间的延迟 - 在Medivators案例中，使用其设备的医疗保健提供者可以为服务事件付费。

克里希纳说：“最终目标是在24小时内向客户提供账单，这将真正改善现金收购。”

最近注册使用ServiceMax技术的另一个客户是Jones和Frank，美国最大的加油泵和设备的安装和维修人员。它希望基于云的移动分析和管理系统能够在以前受依赖旧系统和孤立数据阻碍的领域中提高效率。

也希望运行CFS或类似技术的现场服务机构最终能够为关键任务环境中的机器和设备提供100％的正常运行时间保证 - 当然是费用。

最终采用连接策略并不限于购买一种产品或服务，就像克里希纳所说的那样，这是关于利用这个机会来考虑“整个商业模式升级”。

“公司如何上市，如何赚取利润，如何根据服务进行区分，以及如何建立和保持与客户的长期关系 - 它必须是一个全公司的举措。

“任何看这样的人都有机会成功。”