对于定期处理复杂问题的高管来说，COVID-19要求他们做出前所未有的快速反应——以下是企业领导人可以学到的经验。

从制定业务连续性计划，到实现灵活工作，再到转变业务模式，数字领导者必须管理冠状病毒大流行对其组织、员工和客户的影响。

对某些领导人来说，这一过程是一个更严峻的挑战。据均富国际的《国际商业报告》，超过三分之一(36%)的组织表示，它们将寻求改善新冠肺炎后的危机管理流程。

对于那些曾直面这种充满挑战的环境的高管来说，新冠肺炎大流行教给了他们如何制定有效的危机管理政策?四位数字领袖分享了他们在应对COVID-19方面的经验教训。

1. 制定计划并灵活执行

Wincanton首席信息官理查德·吉福德(Richard Gifford)表示，应对冠状病毒的业务影响让他学会了危机管理的两大关键知识:第一，首先有一个业务连续性计划的重要性;第二，你在处理这个计划时需要的灵活性。

他说:“因此，例如，大流行总是在风险清单上，但我们可能认为这永远不会发生。”“然而，在一个相当复杂的行业中，我们已经有了这个计划，这是好事——这意味着如果需要，我们可以很快地偏离这个计划。”

吉福德说，应对危机也加强了不屈不挠的团队沟通的重要性。在大流行的早期，技术部门的人总是彼此保持联系。

“我们一直在调整我们所做的事情和我们对待事情的方式。技术在其中扮演了重要角色，所以我们可以很快地做事情，”他说。

吉福德说，迅速改变方向的能力可能对决策过程产生持久的影响。如果一个首席信息官在12个月前建议所有人都应该在家工作，那么他就必须向执行委员会推销自己的想法——或许不会成功。今年，公司不得不接受远程工作，吉福德说。

“我们已经做到了——这更像是千禧一代的思维方式;想点什么，然后去做。我认为我们现在更像那样，尽管我们仍然认识到适当治理的重要性。但我认为，现在迅速完成任务的紧迫性和必要性比以往更加明显。”

2. 让每个人都能做到简单

雅芳国际(Avon International)首席信息和数字官尼克•伯顿(Nick Burton)表示，他从应对冠状病毒大流行中学到的最大危机管理教训很简单:“任何时候都要非常清楚——就这么简单。”

伯顿说，团队的日常关注点通常集中在三个关键的优先事项上。与其担心一系列的技术问题，团队应该关注这些优先事项。随着这些重点项目被划掉，其他项目将被添加到清单上，因此随着冠状病毒应对行动的展开，重点将得到调整。

“但我们总是为人们保持非常非常简单的方式，这样他们就能完全看到我们的努力方向，然后他们就能解决如何支持这一优先事项，而不是我试图告诉他们应该如何支持这一工作。这是一个比试图告诉他们应该如何支持你更好的方法。

“你的危机管理方法应该让你的团队成员非常清楚，以及他们如何支持你——如果不是这样，他们可以问你。这就像军方使用的OODA循环决策方法:观察、定位、决定和行动。然后，一旦你完成了，再绕一圈。”

3.向你的高层同事寻求专家的建议

苏塞克斯大学(University of Sussex)信息技术主任杰森·奥利弗(Jason Oliver)表示，他从新冠病毒危机中学到的关键事情之一是，社区的支持非常重要。

奥利弗表示，英国各地的首席信息官通过领导网络传递了他们的最佳实践建议。他说，对于IT领导者来说，关键要素之一是一个众包的远程工作生存工具包，由CIO顾问克里斯•韦斯顿(Chris Weston)和多米尼克•梅森(Dominic Mason)策划。

“很多人都为此做出了贡献——来自全国各地的首席信息官。这是一份非常棒的文档，任何人都可以在当下拿起它，让他们了解一些最佳实践，以及一些他们可以做的事情，让他们的生活更轻松，”他说。

奥利弗表示，这种整体思维表明，危机往往是集体管理的最佳方式:“所有顶级首席信息官实际上都聚集在一起，把他们自己的轶事和关于最佳实践的想法放在一起。克里斯和多米尼克把所有这些都结合起来，所以现在有了一个有用的指南，我们部门的任何人都可以学习，它将帮助他们。”

4. 用你的合作精神来激励团队

奥尔德莫尔银行(Aldermore Bank)首席数据官哈尼•乔艾瑞(Hany Choueiri)表示，危机往往会激发出组织的最佳表现。他回想起自己在2008年金融危机期间担任英国央行(Bank of England)债务抵押债券(CDO)的经历，以及整个行业的每个人是如何齐心协力的。这一次的情况是相似的——成功的企业创造了一种团结的感觉。

突然之间，“竖井”被打破了;突然间所有人都在一起工作。他们正在朝着这个共同的愿景，一个共同的问题努力，而这场危机似乎创造了一个共同的愿景和一个需要每个人合作解决的问题。每个人都在寻找务实的解决方案;每个人都在帮助其他人实现这一使命。”

Choueiri表示，看到技术、法规遵循、风险和数据功能协同工作，迅速为业务挑战提供解决方案，这是令人鼓舞的。或许对高管们来说，最大的教训是，在没有危机的情况下，努力找到一种团结一致的感觉。Choueiri说，商业领袖应该努力激励团队。

“这是你如何通过说，‘你知道，如果我们不把这件事做对，如果我们不挑战自己，创新自己，别人就会对我们做，别人就会创新，别人就会破坏我们。’来制造竞争威胁。”如果我们不扰乱自己，我们就会被扰乱。那么，你想要什么呢?是去干扰，还是坐等被干扰?’”他说。

原文：https://www.zdnet.com/article/crisis-management-four-key-lessons-that-digital-leaders-need-to-learn/

本文：

讨论：请加入知识星球【首席数字化转型官】或者微信【cio_cdo】或者QQ群【2245019】