【数字化转型】为什么CXO认为在数字化转型中，客户体验比技术更重要

根据IBM的数据，只有27%的高管表示他们的公司正经历着严重的混乱。

• 68%的首席执行官希望公司在未来强调客户体验而不是产品。--IBM，2018年
• 27%的CXO说他们正在经历严重的中断。--IBM，2018年

周一发布的IBM全球C-suite研究报告显示，cxo不再认为技术是未来两三年影响其业务的首要因素。相反，在调查的来自20个行业和112个国家/地区的12800个CXO中，68%的人表示，他们希望组织在未来更注重客户体验而不是产品。

与两年前的上一次高管薪酬调查相比，高管们也不再担心来自新竞争对手的干扰。只有27%的cxo表示，行业外的竞争对手对其公司构成了重大的干扰源。

此外，72%的cxo表示，行业的现有者，而不是数字新来者，在他们的行业中领导着颠覆性的努力。报告指出，数据正帮助在位企业在与亚马逊、优步和Airbnbs的竞争中获胜：在位企业拥有全球80%的数据，使之成为他们最强大的资产和巨大的竞争优势。

根据IBM全球商业服务战略和产品全球主管Jesus Mantas的说法，从本质上讲，“优步化”被高估了。Mantas说:“这是一个很好的洞察，在这个时代有这么多的声音在说小的吃大的。”“这实际上是一个大觉醒，告诉自己‘我是在职者，我有信息、关系和洞察力，我可以学会数字化，现在我可以用一个比新进入者更好的方程式反击。’”

Mantas说，平台也在今天的高管层的脑海中，就像15年前的互联网一样。报告发现，在采取颠覆战略的企业中，有57%是平台商业模式的建设者或所有者。28%的高管报告说，他们的企业正在重新配置一部分资本，以建设平台。

报告发现，今年，人际交往能力从第五位上升到第三位，这是继市场因素和技术因素之后，对企业数字化进程影响最大的领域。这不仅包括缩小技能差距，还包括投资人才和培养管理技能。

曼塔斯说：“技能是必要的，但还不够。”你需要一种持续学习的文化才能在这方面取得成功。”例如，报告发现，被认为是颠覆者的公司更可能向员工提供频繁的反馈，并要求员工对其工具和系统的反馈。

曼塔斯说：“首席信息官们尤其应该确保将重点放在员工技能上。”他补充道：“由于首席信息官往往掌握许多公司的大部分技术技能，因此，他们中的许多人都需要创建新的、灵活的工作模式，不仅是为信息技术，而且是为所有其他职能领域创造的。”创建这种能力文化，并成为公司采用持续学习文化的标志，这是首席信息官处于明确控制点的一个角色。”

原文：https://www.techrepublic.com/article/why-cxos-believe-customer-experience-is-more-important-than-tech-in-digital-transformation/

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