随着越来越多的企业试图优化其数字化转型战略，越来越多的企业采用RPA来自动化繁琐的后台任务。这反过来又导致了全球RPA市场的指数增长，2019年该市场的估值已达14亿美元，预计到2027年将达到110亿美元。
为了通过RPA解决方案获得最佳效果，企业首先需要了解什么是RPA。在本文中，我们将探讨什么是RPA，它的起源，是什么让它比其他自动化解决方案更好，以及为什么企业应该关注这项技术。
什么是RPA？
RPA是一种通用工具，用于创建专门的代理（即机器人），它可以在执行任务以复制任务时监视用户与GUI元素的交互。
关于RPA的工作方式，目前有两种主要类型：
- 基于规则的机器人程序，利用屏幕抓取，根据if-then规则执行预先构建的任务（例如，如果新邮件到达，则下载附件）
- 人工智能机器人，也称为认知RPA，不一定需要规则，而是使用人工智能算法（例如OCR、NLP、文本分析）来理解流程开发并复制流程。
我们上面的定义很短但很具体，然而，RPA有很多更长的定义：
- 维基百科：机器人过程自动化又称机器人自动化（简称RPA或RPAAI），是基于软件机器人或人工智能（AI）工作者概念的文书过程自动化技术的一种新兴形式。
- Investopedia：机器人过程自动化（RPA）发生在基本任务通过软件或硬件系统实现自动化时，这些系统在各种应用程序中运行，就像人类工人一样。
- Gartner:Robotic process automation（RPA）是一种生产力工具，允许用户配置一个或多个脚本（一些供应商称之为“机器人”）以自动方式激活特定的击键。
- IDC:RPA软件是一项新兴技术，它通过模仿和回放工人如何完成工作中的重复部分，自动化人类执行的任务。
- 机器人过程自动化与人工智能研究所（Institute for Robotic Process Automation&Artificial Intelligence）：机器人过程自动化（Robotic Process Automation，RPA）是一种技术应用，允许公司员工配置计算机软件或“机器人”来捕获和解释现有应用程序，以处理事务、操纵数据、触发响应以及与其他数字系统通信。
正如这些定义所阐明的，RPA是一种灵活的工具，可以在最小化人为干预的情况下自动化基于规则的重复任务。组织必须了解他们的企业如何通过使用RPA获得竞争优势。浏览我们全面的RPA商业用例列表，了解您的企业如何从RPA中受益。
RPA的起源是什么？
Blue Prism 成立于 2001 年，帮助创造了机器人过程自动化 (RPA) 一词，以将其解决方案与其他自动化工具区分开来。例如，当 RPA 出现时，业务流程自动化 (BPA) 软件是一个成熟的解决方案。然而，在大多数情况下，BPA 软件不包括与用户界面交互的能力，这是 RPA 机器人的关键区别。
为什么 RPA 现在很重要？
公司对 RPA 解决方案感到兴奋，因为：
大多数大型非技术公司仍然依赖遗留系统
大部分知识工作者仍然使用包括一些遗留系统在内的众多系统完成自动化工作
让我们详细解释为什么 RPA 可以：
1. 支持远程办公
COVID-19 大流行扰乱了当前组织的运营方式，迫使企业采用远程工作和云计算技术。此外，IT 团队面临着减少人力工作量和运营成本的压力。最近的一项调查显示，企业正在将 RPA 的使用增加约 5%，以便：
通过自动化后台和运营任务来解决巨大的成本压力，例如基于规则的 IT 流程、系统更新或新员工入职 (80%)
支持远程工作，例如，自动从多个来源收集数据以生成报告 (75%)
2.解决系统集成的差距
据估计，平均每个企业运行 464 个自定义应用程序，托管在云中，通过 API、CRM、ERP、生产力等进行集成，每个应用程序可能需要来自多个应用程序和工具的输入。另一方面，我们每年都在使用越来越多的工具：
1990 年，Office 1.0 有 3 个产品：Word、Excel、Powerpoint。
Office 2016 有 9 个产品：Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Publisher、Access、Skype for Business、Visio Viewer。
更多工具需要更多集成。尽管每个主要工具都有一个 API，但开发者公司可能不会提供对 API 的开放访问。如果没有 API 访问权限，用户将被迫导出复杂的 CSV 文件并求助于其他复杂但重复的数据处理。可悲的是，使集成和数据迁移变得困难会增加转换成本并产生沮丧但忠诚的客户。这也解释了 Zapier 和 IFTTT（If this then that）等工具的兴起，筹集了近 4000 万美元。有时供应商不是罪魁祸首。大多数大公司仍在使用一些采用 2000 年代技术构建的系统。遗留系统不应该提供与现代工具的集成。
RPA 为这些问题提供了解决方案。软件机器人加紧弥合系统之间的差距。此外，业务流程中涉及的一些业务逻辑非常简单，机器人也可以自动执行此类推理。
3. 处理远程桌面自动化
计算机视觉的进步使 RPA 程序能够与所有类型的企业软件一起使用。
RPA 可以被认为是连接所有应用程序的数字脊柱。与过去相比，拥有连接所有应用程序的数字脊椎今天更有价值，因为我们现在拥有更多数量的应用程序。此外，最终用户只能访问来自应用程序的图像的虚拟桌面（例如 Citrix）对自动化提出了挑战。
Citrix 是一家为企业用户提供虚拟化桌面的通用企业技术提供商。当这些系统的用户使用他们的键盘或鼠标时，他们会与虚拟桌面提供商提供的图像进行交互。然后，这些提供程序将这些鼠标和键盘交互转换为操作系统 (OS) 的命令。
这种模型更难用于 RPA 产品，因为您不能依赖操作系统接口与应用程序交互。 RPA 产品需要依靠图像来完成任务。因此，RPA 机器人不需要运行命令来关闭应用程序，而是需要处理图像，识别应用程序上角的“X”符号并使用鼠标关闭应用程序。或者它也可以依赖于操作系统特定的短裤，如 Alt + F4。
4.自动化可以外包的东西
在 90 年代和 2000 年代，几乎每家财富 500 强公司都在低成本国家投资或与业务流程外包 (BPO) 公司合作，将其手动流程外包。他们获得了相同的结果，而成本却相差无几。然而，有几个因素阻碍了外包发挥更大的作用并导致 RPA 的兴起：
大多数成本套利已经完成：虽然这种成本优势非常显着，但它正在消退。根据德勤全球外包调查，2016 年，75% 的受访组织表示，他们已经通过利用劳动力套利实现了成本节约目标。如果这个数字甚至可以远程表明更大的人口，那么外包根本就不是曾经的游戏规则改变者。
外包仍然需要发达国家昂贵劳动力的协调。与机器人不同，BPO 公司需要更多的监督以确保他们改善运营。
流程错误代价高昂，BPO 导致错误减少有限：虽然这种虚拟劳动力来源比本地人才便宜得多，但它仍然有一定的成本，并且容易出错。
发展中国家的工资正在增长：增长速度快于发达国家的工资增长速度。虽然货币贬值抵消了这一趋势的一部分，但发展中国家的劳动力仍然变得昂贵。请参见图 1。
图 1：G20 国家年平均实际工资增长，2006-19 年（百分比）
Source: Global Wage Report 2020
由于这些因素，当今领先的公司通过人工智能和机器学习消除了手动流程。因此，每当您的公司有手动流程时，这是一个问自己的好机会：我们如何才能使这个流程自动化？答案可能涉及 RPA 与 AI/机器学习的结合。
RPA 有什么好处？
手动流程效率低下，容易出错并导致员工不满。根据供应商关于收益的研究，利用 RPA 使企业能够：
加快/减少面向客户的流程中的错误以提高客户满意度 (62%)
让员工专注于更高附加值的活动，从而提高业务成果和员工满意度（61%）
降低工资和外包成本 (25 – 60%)
您如何在贵公司实施 RPA？
简而言之，RPA 实施要求企业为 RPA 选择最佳候选流程，获得管理层和团队的支持和实施，运行试点并上线。虽然整个过程很简单，但魔鬼在细节中。
1. 利用流程智能
在启动自动化项目之前，必须拥有业务流程的端到端视图，以识别最需要自动化的流程。在不知道您的流程如何工作的情况下，您最终可能会自动化一个流程，而该流程不会像您可能忽略的另一个流程那样提高您的业务成功。
2. 根据最佳实践计划实施
尽管您可能需要协调公司和供应商的资源来实现 RPA 自动化，但了解必要的步骤会使实施变得容易。阅读我们关于 RPA 实施的深入指南，以获得更深入的了解。
3. 避免常见的陷阱
RPA 实施中的一些常见缺陷包括：
组织缺陷：
管理层或团队本身缺乏承诺可能会延迟任何项目，RPA 项目也不例外。
工艺陷阱：
试图在不完全理解流程的情况下实现流程自动化。流程挖掘有助于公司详细了解他们的流程，从而更容易编程和部署 RPA 机器人，同时考虑到边缘案例和不同的输入。流程挖掘也可用于修复失败的 RPA 计划，因为很难确定这些陷阱的原因。根据流程挖掘供应商案例研究，比雷埃夫斯银行的自动化计划不成功，因为他们不了解他们的原样流程。流程挖掘让他们全面了解了实际流程，并确定了其 RPA 计划失败的根本原因。
选择一个过于复杂或无关紧要的过程将导致有限的影响。例如，在存在专门解决方案的费用审计等领域实施 RPA 可能会导致大量工作而无法获得令人满意的结果。
技术陷阱：
选择难以使用的 RPA 工具会减慢开发工作
阅读我们的 RPA 陷阱综合列表以获取更多信息。
RPA 准备好投入生产了吗？
是的，大多数依赖包括遗留应用程序在内的众多系统的大型非技术组织已经试行了 RPA 部署并取得了令人满意的结果。我们有大量 RPA 案例研究列表，重点介绍了设置数百个机器人的全球品牌。
全球 CEO 及其顾问对 RPA 感到兴奋。看看这些来自商业界最知名品牌的名言：
- 在我们的银行，我们有人像机器人一样工作。明天，我们将拥有表现得像人一样的机器人。我们作为银行是否会参与这些变化并不重要，它会发生。德意志银行首席执行官约翰·克赖恩
- RPA 是业务自动化领域的一项有前途的新发展，第一年的潜在投资回报率为 30% 至 200%。麦肯锡
- 技术与人之间的关系必须在未来发生更好的变化，我认为 RPA 是实现这种变化的重要工具之一。 Leslie Willcocks，伦敦经济学院教授
RPA 是如何工作的？
随着工业机器人改变了工厂车间，RPA 机器人改变了后台。 RPA 机器人以自动方式复制员工操作，例如打开文件、输入数据、复制粘贴字段。他们通过集成和屏幕抓取与不同的系统交互，允许 RPA 工具像白领员工一样执行操作。 RPA 的架构由以下组件组成：
- 机器人
- 编排模块
- 编程语言
- 交互能力
RPA 在哪里使用？
RPA 机器人可以像人类用户一样使用操作系统应用程序及其功能和特性，例如：
启动和使用各种应用程序，包括
- 打开电子邮件和附件
- 登录应用程序
- 移动文件和文件夹
- 通过与企业工具集成
- 连接到系统
- API
- 读取和写入数据库
- 通过以下方式扩充您的数据
- 从包括社交媒体在内的网络上抓取数据
- 数据和文件处理
- 遵循逻辑规则，例如“if/then”规则
- 进行计算
- 从文档中提取数据
- 复制和粘贴数据
但是，大多数 RPA 解决方案都没有配备领先的文档处理技术。将 RPA 与此类文档自动化解决方案结合使用可以带来关键优势，例如提高流程速度、降低成本/错误、提高数据质量和员工满意度，因为这些流程是需要持续完成的低技能任务。 RPA 部分的未来提到的认知 RPA 解决方案提供了作为 RPA 套件一部分的此类功能。
机器人可以在 Citrix 等虚拟化解决方案或 Windows 环境中执行这些功能。大多数供应商不支持其他操作系统环境，如 Mac OS 或 Linux。这是因为大多数办公室工作都是在 PC 上进行的。要探索 RPA 用例，请随时阅读我们的 RPA 用例和应用程序综合列表。
RPA 与其他自动化解决方案有何不同？
RPA 的强大之处在于它的 4 个支柱：
- 灵活性：RPA 是自动化众多日常工作的理想选择，因为据估计，典型的基于规则的流程可以实现 70%-80% 的自动化。例如，工作人员会收到一些输入，无论是电子邮件还是系统通知。作为回应，他们进行基于规则的分析并采取行动，例如对文件或程序进行更改。 RPA 机器人能够复制这些基于 GUI 的流程。
- 易于集成：RPA 机器人不需要与大多数软件集成。由于屏幕抓取和现有集成，他们可以输入和评估几乎所有 Windows 应用程序的输出。
- 易于实施：RPA 的设置就像通过记录您的操作来设置宏一样简单。还有利用拖放界面来设置自动化的低代码和无代码解决方案。下一代 RPA 机器人，也称为认知或智能自动化，更进一步，学习活动根据员工的行为实现自动化。
- 成本：机器人比人类便宜！当这些流程可以自动化产生更好的结果并且比外包需要更少的成本时，业务流程外包解决方案不再经济。然而，BPO 公司也巧妙地采用了 RPA，进一步降低了成本。因此，一些 BPO 解决方案可以被视为外包 RPA 解决方案，它们可以非常有效，因为它们利用了 BPO 的规模经济。
但是，RPA 不是自动化端到端任务的理想选择，其中有例外、边缘情况或需要广泛认知能力的流程。
有哪些不同类型的 RPA？
所有 RPA 工具都可以根据它们在以下 3 个维度中提供的功能进行分类：
- 编程选项：需要对 RPA 机器人进行编程，并且有几种编程机器人的方法，其中涉及机器人复杂性和编程时间之间的权衡
- 认知能力：程序化的机器人需要具备认知能力，才能根据从其他系统收集的输入来确定自己的行为。 RPA 工具提供了一系列认知能力
- 用法：机器人服务于特定的功能。尽管大多数 RPA 工具可用于构建提供所有这些功能的机器人，但有些工具更适合有人值守或无人值守的自动化。虽然无人值守自动化是类似批处理的后台进程，但有人值守自动化用户（例如客户服务代表）调用机器人就像调用宏一样。随意阅读我们参加的 RPA 文章，了解有关该主题的更多信息。
有哪些 RPA 替代方案？
本质上，RPA 允许通过软件实现更高程度的自动化。 当然，RPA 并不是实现跨越众多系统的流程自动化的唯一手段。 在 RPA 之前，公司依赖于 3 种方法。 德勤在下面展示了这些方法。 请注意，德勤并未在此处添加成本/效率作为维度。 在大多数涉及重复性简单任务的情况下，RPA 也是最具成本效益的方法。 请参见图 2。
图 2：流程转换方法之间的比较以及 RPA 在其中的排名
另一种选择是工作负载自动化工具（workload automation tools，WLA），它通过在不同的业务平台上集中调度、执行和监视任务来自动化流程。企业可以选择利用工作负载自动化（WLA）工具代替RPA机器人来自动化IT流程，如ETL、数据仓库管理、FTP等，这样WLA工具可以自动安排和启动这些工作流，并监控执行情况。
简而言之，这些方法都没有RPA的灵活性、速度和成本优势。然而，正如首席信息官们所知，管理是权衡的艺术。有时，IT转型解决方案虽然速度较慢，但从长远来看会产生更好的回报。如果您不确定RPA是适合您业务的流程自动化解决方案，请进一步了解RPA替代方案。
为什么我需要了解RPA？
如果你是一个依赖于任何重复性任务的企业的一部分，你需要知道RPA是如何工作的。您的团队和客户将不胜感激，因为我们上面解释的RPA机器人可以承担日常的重复任务，并且执行这些任务的错误比人类少。
大多数公司都有数百个重复的流程，这些流程太简单但很耗时。实施RPA可以提高公司的效率，改善客户体验，同时让员工完成有意义的任务。有关更多信息，我们有一节详细介绍了RPA的相关性。
RPA的未来是什么？
这是RPA的三个致命弱点，领先的解决方案提供商正在努力解决这一问题。所有这些解决方案都集中在RPA部署中最昂贵的两个部分：1。设计与开发及2。维修这些解决方案是：
- 无代码RPA：无代码RPA公司依赖更便宜的资源，减少RPA开发时间
- 自学习RPA：使用处理流程的用户的系统日志和视频自动进行流程建模
- 认知RPA：通过图像处理和自然语言处理等高级功能丰富RPA
赞助：
科技巨头IBM提供认知RPA解决方案，允许端到端执行自动化需求，即使在以下情况下：
- 数据是非结构化的：比如利用OCR和NLP来理解图像中的文本
- 需要与多个业务系统和应用程序进行交互
企业如何利用RPA？
RPA用例/应用领域
许多业务流程可以通过RPA实现自动化。几乎所有行业都有这样的例子：
应用程序处理：
- RPA机器人可以：
- 从应用程序中提取数据
- 将它们输入excel表格
- 从应用程序生成报告
- 向指定用户和决策者发送报告
- 现金报价：利用NLP，机器人可以：
- 理解文件
- 从非结构化数据（如图像、pdf）生成机器可读文本
- 在不同系统之间移动数据
- 促使支付：
- 从多个系统（例如供应商电子邮件、CRM）提取发票和付款数据
- 根据不同的供应商来源（如合同）验证数据
- 数据迁移和输入
- 定期报告的编写和分发
还有许多特定于行业（如电信、金融服务）或业务职能（如营销、销售）的流程可以通过RPA实现自动化。如果您想了解更多关于如何在贵公司应用RPA的想法，我们将详细列出约70个RPA应用领域。
RPA案例研究
每个行业（如电信、金融服务等）和业务职能（如营销、销售等）都有不同的流程。因此，要为您的特定行业和业务功能获得一个要自动化的流程列表并不容易。这就是为什么我们要创建一个RPA案例研究的可排序列表，以便您可以在业务功能中看到您所在行业的公司自动化的流程。
RPA正在改变的行业
RPA是一种技术，如果你的业务符合以下任何一种描述，你应该把它放在公司议程的首位：
- 使用遗留系统
- 成本的很大一部分是由重复性流程驱动的
RPA在某些行业的影响可能比其他行业更大。RPA可以在分支机构、呼叫中心和后台实现显著的节约和客户满意度的提高。受益于RPA的一些行业包括：
- 金融、银行和保险。
- 政府与医疗
- 房地产
什么是不同的RPA工具和软件？
什么是最好的RPA软件？
我们通过查看最受欢迎/资金最雄厚的RPA解决方案提供商，尽最大努力回答了这个问题。然而，这不是正确的问题，因为正确的软件取决于需要自动化的流程、买方的价格敏感性、买方使用的当前软件以及其他标准。请继续阅读，为您的企业找到合适的RPA软件。
1.选择正确类型的RPA工具
有两种主要类型的RPA工具，涵盖不同类型的RPA自动化：
- 可编程RPA工具
- 无代码RPA工具
- 自我学习解决方案
此外，所有这些工具都可以通过认知/智能自动化功能进行补充。这些解决方案（也称为智能或智能自动化）使用最新的人工智能和机器学习技术处理结构化和非结构化数据。阅读更多关于认知自动化的文章
如果我们撇开尚未为企业使用做好准备的自学习解决方案不谈，那么很明显，没有任何代码工具与认知/智能自动化解决方案相结合是最有吸引力的。然而，我们也看到过RPA经销商推荐可编程机器人的案例，而不是没有代码的RPA工具。
RPA领域的一个复杂问题是，大多数公司从实施合作伙伴而不是构建技术的公司购买RPA解决方案。实施合作伙伴允许供应商快速访问全球客户群。包括Big4在内的专业服务公司、埃森哲（Accenture）等技术咨询公司、简柏特（Genpact）等业务流程外包（BPO）提供商与各个行业的大量客户都有现有关系。他们利用这些关系销售RPA实施解决方案。然而，重要的是要了解，与大型咨询公司合作通常会带来服务成本。虽然这些服务可以让公司快速发展，但卓越中心（CoE）可能是一种更可持续的RPA部署方法。
根据收入模式，可以激励实施合作伙伴增加计费时间，并推荐可编程解决方案，从而在RPA客户和实施合作伙伴之间产生利益冲突。然而，这应该通过采购最佳实践很容易解决，例如确保涵盖各种RPA解决方案的不同实施合作伙伴参与投标过程，并竞争为贵公司提供最有效的方案。
2.选择正确的RPA供应商
有不同类型的RPA供应商，以下是一些示例：
知名技术提供商：
- IBM（1911）
- 微软（1975）
第一波以RPA为重点的供应商：
- Vista股权(2021) 获得的Blue (2001）
- Automation Anywhere（2003）
- UiPath（2005年）
第二波以RPA为重点的供应商：
- WDG Automation（2014）于2020年被IBM收购
- Argos Labs（2017年）
- Electroneek（2018）
- Robocorp （2019）
业务流程外包（BPO）提供商：
- Wipro （1945）
- Accenture（1989）
- Cognizant （1994年）
你应该先创建一个入围名单。一旦你准备好了候选名单，你需要更详细地比较供应商，看看这些标准：
- 总拥有成本，包括初始安装成本、持续供应商许可证费用、维护成本
- 易用性
- 安全
- 系统需求、集成、屏幕抓取功能、认知自动化功能等功能
- 供应商经验
- 支持
有关这方面的更多信息，请浏览我们的指南，了解如何选择正确的RPA合作伙伴，或直接访问最新、最全面的RPA产品列表。
3.了解成本
正如你在我们关于RPA供应商的页面上所看到的，有50多家RPA供应商在全球运营，这应该会对价格造成一些压力。首先，主要的RPA提供商免费提供他们的工具来帮助用户
- 鼓励开发人员采用他们的工具
- 允许公司在购买前彻底测试他们的工具
如果你的目标是在不承担重大财务风险的情况下尝试RPA，那么从一个免费的RPA工具开始可能是一个不错的选择。然而，这些免费版本往往在功能上受到限制。
从有限的免费版本升级，您的公司将需要付费安装。定价通常取决于机器人的数量或自动化活动的数量。我们在这里的表格中总结了不同供应商的定价政策。
大多数公司并不公开分享它们的定价，但尤其是新进入者开始挑战这一观念。
4.利用可重用的RPA插件/机器人更快/更容易地部署RPA
可重复使用的RPA插件/机器人程序是可以添加到RPA工具中的程序，用于处理特定任务，如从发票中提取数据、在不同数据库中操作日期、转录语音等。因此，它们可以减少开发工作、错误率和实现时间。
RPA是一个灵活的自动化平台。因此，推出RPA解决方案需要大量的编程和定制。通过这种方式，RPA类似于编程语言和平台，它们也是灵活的自动化工具。函数在软件开发中至关重要，因为它们可以实现代码重用，减少开发时间和错误。RPA也一样，可重用性减少了RPA开发时间和编程错误。
例如，我们已经看到几乎一半的RPA项目涉及文档处理。大多数涉及基于文档的流程的RPA安装都要求实施团队使用OCR和基于规则的简单编程技术从文档中获取结构化数据。这已不再必要。使用深度学习处理文档（如Hypatos）的供应商可以在RPA市场上找到，并提供易于集成的API。它们将文档图像转换为结构化数据，使RPA工具能够专注于它们最擅长的功能。
您还可以轻松地将自定义机器学习模型构建并集成到RPA机器人中。如果你可以访问可用于自动化流程的独特数据，那么与人工智能顾问合作可能是有意义的。他们可以建立一个可以提供高水平自动化的定制模型。
如何选择可重用的RPA插件/机器人？
如果您的RPA供应商有市场（例如Automation Anywhere机器人商店），您可以在那里找到应用程序。
但是，请注意，RPA应用程序行业确实是一个新兴行业，目前市场上的评论/评级有限，无法帮助您找到最受尊敬的开发人员。在用户反馈很少的情况下，了解开发人员的受欢迎程度、了解开发人员的业绩记录并遵循采购最佳实践是有意义的。要了解更多信息，您可以阅读我们的RPA插件/机器人选择指南。
5.通过新兴的RPA市场/机器人商店加速RPA的实施
虽然快速实施是RPA的优势之一，但仍有可能缩短实施时间。RPA实施合作伙伴已经开始为高度标准化的流程构建即插即用机器人。这些可随时安装的机器人的好处包括
- 减少实施时间和工作量
- 流程改进：当公司使用预先构建的机器人，尤其是为特定流程定制的机器人时，他们可以识别流程改进机会
- 降低机器人维护成本：市场可以成为公司重新使用维护的机器人的资源，这些机器人根据市场监管变化进行更新。
要了解更多信息，请阅读我们关于RPA市场的文章。
什么是RPA顾问？
决定是内部还是外包实施团队
即使在您选择了公司需要的解决方案之后，您也需要决定您的团队是否有能力和经验来完成自动化。如果他们没有时间或经验来安装RPA机器人，埃森哲和Infosys等商业服务提供商可以提供帮助，但是，它们的成本更高。他们为希望在推出机器人时与实际合作伙伴合作的企业提供RPA设置支持。
虽然与业务服务提供商合作可以加快部署速度，但这比内部部署团队的成本更高。如果您为一家大型企业工作，该企业将使用RPA自动化许多流程，那么最终您的公司将需要构建自己的RPA部署功能。我们看到一些公司为RPA和其他自动化技术建立了卓越中心。例如，瑞银在英国有一个由理查德·威格斯领导的RPA卓越中心。对于大公司来说，这绝对是一项值得的投资。
更多信息，请阅读我们关于RPA咨询的深入文章。如果您决定与RPA顾问合作，请阅读我们的RPA咨询指南，其中包括150多名领先的RPA顾问，包括他们的地理覆盖范围和他们使用的RPA工具的信息。