关键绩效指标(KPI)定义

一个关键绩效指标是一个可衡量的价值，它证明一个公司如何有效地实现关键业务目标。组织在多个层次上使用kpi来评估他们在达到目标时的成功程度。高水平的kpi可能关注业务的整体绩效，而低水平的kpi可能关注销售、市场、人力资源、支持等部门的流程。

那么KPI的定义是什么?KPI是什么意思?KPI代表什么?以下是一些其他的定义:

• 牛津词典对KPI的定义:一种可量化的衡量标准，用来评估组织、员工等在达到业绩目标方面是否成功。
• Investopedia对KPI的定义:公司用来衡量其长期业绩的一组可量化的衡量标准。
• 麦克米伦字典对KPI的定义:一种衡量组织有效性及其实现目标进展的方法。

本KPI指南的目录

• 什么使KPI有效
• 如何定义KPI
• 什么是SMART KPI？
• 什么是更聪明的KPI？
• 如何编写和开发KPI
• KPI作为绩效管理框架的一部分
• KPI有三种方法可以帮助建立更好的团队
• 关键绩效指标是否仍然相关
• 关键绩效指标
• KPI最常见的15个问题

1. 什么使KPI有效?

现在我们知道KPI代表关键绩效指标，它的价值只取决于它所激发的行动。很多时候，组织盲目地采用行业认可的KPI，然后想知道为什么KPI不能反映他们自己的业务，并且不能影响任何积极的变化。kpi最重要但经常被忽视的方面之一是，它们是一种通信形式。因此，它们与其他任何形式的交流都遵循同样的规则和最佳实践。简洁、清晰、相关的信息更容易被吸收并付诸行动。

在制定制定kpi的策略方面，您的团队应该从基础开始，了解您的组织目标是什么，您计划如何实现它们，以及谁可以根据这些信息采取行动。这应该是一个迭代的过程，包括来自分析师、部门主管和经理的反馈。随着事实发现任务的展开，您将更好地理解需要使用KPI仪表板来度量哪些业务流程，以及应该与谁共享这些信息。

2. 如何定义KPI

定义关键绩效指标可能是一件棘手的事情。关键绩效指标(KPI)中的关键字是“关键”，因为每一个关键绩效指标都应该与一个具体的业务结果相关。kpi经常与业务度量相混淆。尽管经常以相同的精神使用kpi，但需要根据关键或核心业务目标定义kpi。在定义KPI时遵循以下步骤:

• 你期望的结果是什么?
• 为什么这个结果很重要?
• 你将如何衡量进步?
• 你如何影响结果?
• 谁对业务结果负责?
• 你如何知道你已经达到了你的目标?
• 你会多久回顾一次朝着结果前进的过程?

举个例子，假设你的目标是增加今年的销售收入。你将称之为你的销售增长KPI。以下是定义KPI的方法:

• 将今年的销售收入提高20%
• 实现这一目标将使企业变得有利可图
• 进展将以收入的增加来衡量，收入的增加将以美元支出来衡量
• 通过雇佣更多的销售人员，通过促进现有客户购买更多的产品
• 销售总监负责这个度量
• 今年的收入将增长20%
• 会每月进行审核吗

3.什么是SMARK的KPI?

评估绩效指标相关性的一种方法是使用SMART标准。这些字母通常代表具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时限的。换句话说:

• (Specific)你的目标具体吗?
• (Measure )你能衡量实现这一目标的进展吗?
• (Attainable)这个目标实际可行吗?
• (Relevant )目标与你的组织有多相关?
• ( Time-frame)实现这一目标的时间框架是什么?

4. 让你的KPI上更SMART

SMART标准还可以通过添加evaluate和reevaluate扩展为更智能的标准。这两个步骤非常重要，因为它们可以确保您持续评估kpi及其与业务的相关性。例如，如果你已经超过了今年的收入目标，你应该弄清楚这是因为你的目标定得太低了，还是其他一些因素造成的。

原文：https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator

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