当你在建立一个企业、一个团队或任何类型的系统时，你需要一些方法来了解你做得有多好。

您希望能够查看您的性能并设置必须满足的基本标准，并且能够将这些标准与了解最佳实践的情况进行对比。

你想知道你在那种程度上的表现在哪里。

这就是为什么我们使用KPI、OKRs或其他目标/目标驱动的度量标准。

但这些指标，虽然在某些方面很有用，但往往很难应用于定性数据。

在这里，成熟度模型可以成为一个非常有用的工具。

我们将在这里讨论的一个模型是能力成熟度模型，仅CMMI研究所就拥有大约8500个该模型的认证用户（有趣的是，在2018年，80%的用户将其与敏捷方法相结合）。

但问题是，成熟度模型往往被复杂的术语和过于复杂的系统所掩盖。如果人们不理解，我应该如何在我的业务中实现一个？

在这篇过程街的文章中，我们将翻开行话，看看：

• 什么是成熟度模型？
• 业务流程成熟度模型目前的局限性是什么？
• 哪些是最佳的业务流程成熟度模型？
• 什么是能力成熟度模型（CMM）？
• 什么是敏捷ISO成熟度模型（AIMM）？
• Process Street如何适应您的成熟度模型？

什么是成熟度模型？

成熟度模型显示了一个组织或系统实现持续改进的能力。

基本上，成熟度是由你的组织或系统在自我完善方面的表现来判断的。

我们已经写了很多次关于持续改进的文章，因为它是构建有效系统的中心思想，从业务流程管理到ISO（尽管，他们现在称之为“持续改进”）：

• What Continuous Improvement Is (and How to Use It)
• Kaizen: How to Deploy Continuous Improvement to Rocket Your Success

归根结底，这是一个想法，你一直在寻求测试和改进你的组织运行方式。你不是站着不动。

Source

 

持续改进通常是通过创建审查或审核流程来实现的，然后您可以在日常业务流程中使用这些流程来评估其有效性、确定改进并加以实施。然后给它点时间，让数据滚进来，然后再重复一遍。

有关流程改进和相关主题的更多信息，请查看以下内容：

• Process Improvement: Stop Bad Processes Killing Your Business
• Business Process Reengineering: What to Do If Your Business Is Failing
• Business Process Optimization: What, How, Why? (Free Templates)

因此，成熟度是一种松散的衡量标准，它可以用来衡量你的组织在做所有这些方面的能力，以及在系统化的方式下做这些事情的能力。

我们如何使用成熟度模型及其带来的好处

让我们举一个小而简单的成熟度模型的例子。

我们在 Process Street 喜欢成熟模式。我们热衷于业务流程管理、敏捷的管理方法和系统化。所以就在我们这条街上[geddit? street? sorry]。

我们正在开发的最新成熟模型之一是针对我们的内容。我们对我们的内容感到非常自豪，它表现得非常好。但是我们知道我们生产的一些产品比其他的要好。有时很明显为什么有时不。

所以，我们坐下来认真分析了我们的基本标准是什么。然后，我们开始思考在基本标准之上的重要事情。直到最终我们确定了最佳实践。

这可能是关于一篇文章是否足够长，拼写是否正确，是否选择了一个好的关键字。或者它可能是关于关键字是否在每个图像标记中，文章是否引用学术来源，或者文章是否包含我们的公共模板嵌入。

现在，这一切都简化了，作为这个模型——我称之为博客资产成熟度模型（BAMM！）–包含大量要检查的变量。

通过在我们的博客内容上使用这个审计，我们可以评估我们的内容处于哪一层（1、2、3、4、5）。不仅仅是内容本身。它涉及文章的编辑过程、同行评审过程和工作流。因此，尽管内容本身是经过审核的，但整个系统也会进行评分，以便进行系统改进。

这是一个单一团队的成熟度模型。它为我们提供了层次化的成就水平，并允许我们统计博客文章遇到的变量数量，从而计算出文章作为系统输出的百分比分数。

砰！现在我们有了可量化的指标。

业务流程成熟度模型目前的局限性是什么？

Source

对于成熟度模型，我们将探讨Van Looy，Poels和Snoeck的元研究中概述的成熟度模型。

 Evaluating Business Process Maturity Models (2016; Journal of the AIS).

 

因此，我们专门研究业务流程成熟度模型。本文有两个研究问题：

• “哪些标准与BPMM的选择最相关，它们的相对重要性是什么？”
• “如何根据这些选择标准评估当前的BPMMs？”

以及两个研究目标：

• 为没有特定于任何组织的BPMMs制定一套综合、排名和加权的选择标准
• “根据这组选择条件评估现有的BPMMs。”

本文中对业务流程成熟度模型的定义比我上面的解释更为具体和简洁：

[A] 评估和/或指导组织成熟度和过程能力的最佳实践改进的模型，以生命周期级别表示，考虑到（1） 过程建模，（2）过程部署，（3）过程优化，（4）过程管理，（5）组织文化，和/或（6）组织结构。

现在，考虑到这是一个有根据的理论研究，最尊重格拉泽和施特劳斯，我们可能应该跳过研究方法，直接跳到论文的主要内容。

• “设计师(例如（学者或咨询公司）应提供所有已确定的选择标准的信息，以方便用户的选择”。不是每个成熟度模型都适合每个组织。成熟度模型的设计者应该明确一个组织应该满足什么样的标准，以便找到一个与成熟度模型很好匹配的模型。
• “设计师应根据选择标准考虑不同的选择，并可能通过提供替代选择使其设计更灵活，以提供更适合目的的方案”。业务流程成熟度模型设计人员应该考虑自己模型的局限性，并提供变体以适应更广泛的使用，甚至在组织不满足某些标准的情况下完全推荐其他模型。
• “组织，作为潜在的BPMM用户，应该对BPMMs的适用性持批判态度，而不是把质量视为理所当然”。当您在寻找业务流程成熟度模型时，不要只听提供它的人的话。用批判的眼光来接近这些模型。

从这一切中我们可以理解的是一些不同的事情：

• 成熟度模型呈现给许多不同的受众。从学者到严肃的过程专家，一直到我们的日常工作。对于特定的学术机构来说，超级特定的BPMM并不总是在您的业务中部署的最佳选择。
• 这些超特定的bpmm并不能很清楚地说明它们的使用价值是如此有限。因此，它们不仅不适合许多组织，而且这些组织并不知道这一点。
• BPMM方案需要更大的灵活性和广泛的适用性。这个真的很适合我，因为我觉得有人真的需要攻读博士学位才能完全适应这些模式是很荒谬的。拥有这些选择是很好的，但现实中的人们正在努力改善他们的组织、业务和团队。人们需要一些他们能用的东西。

然而，尽管如此，本文的主要结论是：

结果还证实，获得最高的成熟度水平并不是BPMMs的最终目标，但是能力改进和性能改进是BPMMs的最终目标。

这正是为什么不把普通的管理者锁在这些过程改进工具之外是很重要的。目的不是为了实现模型，目的是实质性的，是为了实现有形的业务目标。

业务流程成熟度模型的局限性是一系列现有的实践，经理可以将这些实践应用于正常的工作场所，而无需进行过多的广泛培训。

哪些是最佳的业务流程成熟度模型？

Source

所以，在说了这些并批评了BPMM的场景之后，我们应该看看当前的选择，看看它们有多好。

记住，这些成熟度模型可能更适合你，如果你是一个学者或一个认真的过程专家。不过，你可以随便看看，试试看！

对于这个列表，我们转向 Business Process Maturity Models: A Systematic Literature Review (2016; Information and Software Technology, 75).

该团伙在提交给他们的原始论文的基础上，确定了9份BPMM，其中至少有两份其他学术论文对其进行了评估。这些是：

• 业务流程管理能力框架（BPM-CF）
• 业务流程成熟度模型（BPMM-FIS）
• 业务流程成熟度模型（BPMM-HR）
• 业务流程成熟度模型（BPMM-OMG）
• 面向业务流程的成熟度框架（BPO-MF）
• 业务流程导向成熟度模型（BPO-MM）
• 过程和企业成熟度模型（PEMM）
• 过程管理成熟度评估（PMMA）
• 基于价值的过程成熟度模型（vPMM）

我知道你在想什么。它们都是如此独特和不同！

幸运的是，我们的常驻学者在这里告诉我们真相。

上面列表中在现实世界中最具适用性的bpm是BPO-MM。

是远处的领导。但你猜怎么着？在进行这项研究的时候，只有7项研究真正费心于评估给定业务流程成熟度模型应用的有效性。BPO-MM出现在4项研究中，所以在默认情况下，有点胜出。

如果您想了解更多信息，请点击此处：

K. McCormack, W. Johnson, Business Process Orientation: Gaining the E-business Competitive Advantage, CRC Press, St Lucie Press, Delray Beach, FL, 2001.

我不会让你厌烦所有的血淋淋的细节，因为在现有的61项关于BPMM的研究中，只有7项甚至检查了它们是否有效，但这是本文的主要研究问题：

BPM学术界更注重开发成熟度模型，而不是对其进行经验评估。

结论：

基本上得到支持。

证据：

大约三分之一的研究引入了BPMM（61项研究中的20个模型）。9个主要模型中只有2个被涉及到其开发、应用和验证的实证研究。

所以，对我来说，这让我们得出结论，BPO-MM很可能是市场上最好的BPMM，但我们看过的两项研究都表明，这确实可能是该行业发展不佳的一个方面。

我认为这肯定说明了为什么我们需要一个更易访问的BPMM，任何团队都可以使用它来指导、理解和评估他们的组织。

什么是能力成熟度模型（CMM）？

Source

读了这么多，您可能会想，为什么在本文的这一点上我会跳到能力成熟度模型上来。

好吧，任何不熟悉成熟模型的人都可能开始对现在失去信心。但他们不应该这样做，而能力成熟度模型就是原因。

能力成熟度模型的创建是由美国国防部资助的。它来自于对大量私营公司的商业实践和业绩的研究，这些公司以各种方式与军方签订合同。

该模型特别提到软件开发实践，但可以更广泛地应用于一系列相关领域。

步骤如下：

• 1级-初始
• 2级-可重复
• 3级-定义
• 4级-管理（能力）
• 第5级-优化（高效）

我喜欢这种总体结构，因为它从根本上没有内部流程开始。临时阶段只是人们按照他们认为应该完成的方式来完成任务，而且可能一直都是以同样的方式完成，或者有时会有点不同。寒冷。

然后它会重复同一个过程，正式宣布某个特定过程为既定方式，通过该过程管理人员，并围绕该过程形成其他动作。

最后，还有一个优化步骤，让一切尽可能地工作。

能力成熟度模型对它的影响远不止这5个阶段，但它真正重要的是它被使用了，至少有很多人认为它可以作为在特定空间评估过程成熟度的一种方法。

什么是敏捷ISO成熟度模型（AIMM）？

因此，这促使我们认识到成熟度模型可以是一个有用的工具，但是当前的业务流程成熟度模型表现得不够好。

介绍了敏捷ISO成熟度模型（AIMM）。

这里的范围是改进组织中的流程采用和效率。敏捷ISO旨在使用敏捷业务流程管理工具来达到ISO级标准。

近年来，ISO已经更新了许多标准，使公司更容易采用更灵活的过程管理方法。例如，ISO 9001:2015规定了质量管理体系的新的、简化的要求。有了这些更新，就可以使用像Process Street这样的BPM软件来实现敏捷的ISO。

当然，拥有最先进的流程管理工具将改变我们处理流程的方式。以下是3种简单的方法：

• 不再有尘封的程序手册。每一个业务流程只需单击一下即可完成。
• 过程是否正确？只要查一下数据就知道了。
• 要更新流程模型吗？更新系统中的模型并在几秒钟内实时推送迭代。

您可以在这里阅读有关敏捷ISO的更多信息：

• Agile ISO: How to Combine Compliance with Rapid Process Improvement
• Agile ISO: A Holistic Business Process Management Framework

但超短版本在这里：

嗨！为什么要将敏捷与ISO结合起来？

• 敏捷：我们鼓励敏捷方法，因为它们更快，而且它们接受这样一个事实：当你开始时，你不知道一个完美的过程是什么样子的。敏捷方法还鼓励协作，并减少了某些工作场所中的一些层级差异，从而使员工对流程和任务有一种主人翁感。我们相信员工是有价值的，相信他们对你的生意有好处。
• ISO:ISO框架已经存在，它为几乎所有你能想到的行业设定了行业公认的最佳实践水平。敏捷ISO将使您获得ISO认证，从而在您的业务上获得别人认可的质量徽章。我们希望在ISO卓越的框架内建立一个敏捷的系统。
• 成熟度模型：成熟度模型作为质量进步的度量，可以帮助组织制定内部战略目标。这使您的团队和领导层能够在工作场所发生的较小的日常变化上保持一致，从而实现更顺畅、更有效的系统。一个有效的成熟度模型可以帮助我们理解这一点，并且可以帮助我们将这些定性的活动转化为定量的度量。

也就是说，我们的AIMM级别分为5个阶段：

敏捷ISO成熟度模型1级：文档化过程

为了达到第1级，你应该确保你的过程被记录在案。它可以是任何形式，从Word文档到Excel电子表格，再到Process Street这样的专用工具。了解业务不同领域的流程是采取流程导向方法的第一步。

我们的研究显示，近一半的组织已经确定了流程的需求，并签署了一个专门的服务，他们觉得最大的痛苦是没有时间记录。这里有一篇文章介绍了最快的入门方法：如何在没有时间的情况下创建业务系统。

敏捷ISO成熟度模型2级：遵循的过程

归根结底，如果你的流程没有付诸实施，你的流程就毫无意义。您的团队必须遵循并定期使用这些流程。这意味着每次工作都以最好的方式完成，也意味着跟随他们的团队将能够指出明显的缺陷和低效。

Trustologie首席执行官玛丽克莱尔罗斯（Marie Claire Ross）表示，95%的流程很难阅读。有时候就是这么简单。但如果不遵循这些流程，就无法构建有效的业务系统。这是BPM经常被忽略的一个方面。查看这篇文章以获得一些提示：流程遵循：当没有人遵循您的流程时该怎么做。

敏捷ISO成熟度模型3级：管理过程

记录和遵循流程的下一步涉及到如何处理这些信息。流程应该塑造并通知您进行操作的方式。您需要构造一些东西，以允许流程发挥重要作用。这可能包括获得专用的过程管理软件、建立一个专业的过程团队、从过程中获取和分析数据。

这是关于构建基础设施以充分利用您的流程。我们可以详细讨论管理方面的问题，但数据是这一级别非常重要的组成部分。所以，如果这个领域对你来说是新的，请看这篇关于过程挖掘的文章：什么是过程挖掘？9个优化流程管理的工具。

敏捷ISO成熟度模型4级：优化过程

一旦你的系统开始工作，你就可以开始用批判的眼光来接近它，并试图让它更好地工作。幸运的是，到了这个阶段，您已经准备好了基础设施来产生丰富准确的数据。这让你开始以一种前所未有的方式理解你的组织——识别每一个事件发生的时间和时间。这是一个准确的商业模式，让你不仅知道上周发生了什么，而且知道下一步会发生什么。

为了使这个系统更上一层楼，您需要利用这些数据来改进输出。这需要对你的过程进行科学的分析，并寻求带来大的，甚至只是小的改进。查看这篇文章以获得一个概述：业务流程优化：什么、如何、为什么？（免费模板）。

敏捷ISO成熟度模型5级：集成过程

这个阶段主要关注创建以前可能没有的流程。现在，核心业务已经按照业务需求进行了系统化，您可以开始开发和设计新的流程来连接不同的涉众。这些流程可以是领导层和员工之间的流程，也可以是内部同行审计系统，或者是将客户或业务伙伴带入组织核心的流程。

一旦组织被系统化，过程就可以被用来改善组织的性质、文化和意识。例如，你可以减少你的碳足迹或使你的供应链更可持续：

• 5 Free ISO 14001 Checklist Templates for Environmental Management
• ISO 26000 for Corporate Social Responsibility: How to Get Started

业务流程成熟度模型应该对所有管理者都有实际的用途

这是人们的业务流程成熟度模型！革命万岁！进程不应该存在于象牙塔中！他们应该像大自然所希望的那样自由地和人们一起漫游！[我做得太过分了，不是吗？]

许多其他的模型过于关注模型的设计。他们把重点放在类固醇上，与你的供应链整合，然后进一步。有一个很高的目标是什么可以实现，但在模型中很少讨论是否有人真的在做模型中描述的事情。

它是描述性的，没有足够的说明性。也许“处方药”是个错误的词？这就是你在学术论文里听到的。或许一个更好的词是“可操作的”。

很多现有的bpmm告诉你，你应该有一个漂亮的工作系统，但不要涉及到它所需要的实际成长过程。它让我想起了红色的subreddit:Rest of the fucking owl，灵感来自下面著名的图片。

来源

我们需要一个业务流程成熟度模型，它是整体业务流程管理方法的一部分。

实际的、有效的、可操作的东西。

这就是我们试图通过敏捷ISO成熟度模型（AIMM）提供的，作为整个敏捷ISO方法的一部分。

如果您想了解更多与敏捷ISO相关的内容，请查看以下文章：

• Agile ISO: How to Combine Compliance with Rapid Process Improvement
• Agile ISO: A Holistic Business Process Management Framework
• 20 Free SOP Templates to Make Recording Processes Quick and Painless
• What is a Quality Management System? The Key to ISO 9000
• What is Quality Management? The Definitive QMS Guide (Free ISO 9001 Template)
• What is an ISO Audit? Free ISO 9000 Self-Audit Checklist (ISO 9004:2018)
• What is ISO 9001 Certification? How to Get Certified (For Beginners)
• How to Write an Actionable Policy and Procedure Template (ISO Compliant!)
• What is ISO 14000? EMS Basics & Implementation (Environmental Management)

原文：https://www.process.st/maturity-model/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1018

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