【应用架构】系统类型

根据人类用户和企业的需求，信息系统的开发目的各不相同。

• 交易处理系统 TPS 在组织的运作层面发挥作用；
• 办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS）支持知识层面的工作。
• 更高级别的系统包括管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。
• 专家系统应用决策者的专业知识来解决特定的、结构化的问题。
• 在管理的战略层面，我们发现了执行支持系统（ESS）。
• 群体决策支持系统（GDSS）和更一般描述的计算机支持的协作工作系统（CSCWS）帮助半结构化或非结构化的群体级决策。

分析师可能开发的各种信息系统如下图所示。请注意，该图从下到上显示了这些系统，表明组织的运营或最低级别由TPS支持，战略或最高级别的半结构化和非结构化决策由顶部的ESS、GDSS和CSCWS支持。本文可互换地使用术语管理信息系统、信息系统（IS）、计算机化信息系统和计算机化商业信息系统来表示计算机化的信息系统，这些系统通过在组织环境中产生的信息来支持最广泛的用户与技术和商业活动的交互。

交易处理系统(TPS)

交易处理系统（TPS）是一种计算机化信息系统，用于处理工资和库存等日常商业交易的大量数据。TPS消除了必要的操作事务的繁琐，并减少了手动执行这些事务所需的时间，尽管人们仍然必须将数据输入计算机系统。

事务处理系统是允许组织与外部环境交互的跨越边界的系统。由于管理人员会查看TPS生成的数据，以获取有关公司正在发生的事情的最新信息，因此这些系统在不中断的情况下顺利运行对日常业务运营至关重要。

系统分析员可以参与任何或所有这些系统。

办公自动化系统(OAS)和知识工作系统(KWS)

在组织的知识层面上，有两类系统。办公自动化系统（OAS）支持数据工作者，他们通常不创造新知识，而是分析信息以转换数据或以某种方式操纵数据，然后与组织共享，或在整个组织中正式传播，有时甚至在其他组织中传播。OAS熟悉的方面包括文字处理、电子表格、桌面发布、电子日程安排以及通过语音邮件、电子邮件（电子邮件）和电话会议进行通信。

知识工作系统（KWS）支持科学家、工程师和医生等专业工作者，帮助他们努力创造新知识（通常是团队合作），并允许他们为自己的组织或整个社会做出贡献。

管理信息系统(MIS)

管理信息系统不能取代交易处理系统；相反，所有MIS都包括事务处理。MIS是计算机化的信息系统，由于人与计算机之间有目的的交互而起作用。通过要求人员、软件和硬件协同工作，管理信息系统支持用户完成比事务处理系统更广泛的组织任务，包括决策分析和决策。

为了访问信息，管理信息系统的用户共享一个公共数据库。数据库存储数据和模型，帮助用户与数据交互、解释和应用这些数据。管理信息系统输出用于决策的信息。管理信息系统还可以帮助整合企业的一些计算机化信息功能。

决策支持系统(DSS)

更高层次的计算机化信息系统是决策支持系统（DSS）。DSS与传统的管理信息系统相似，因为它们都依赖于数据库作为数据源。决策支持系统不同于传统的管理信息系统，因为它强调在所有阶段对决策的支持，尽管实际决策仍然是决策者的专属领域。与传统的管理信息系统相比，决策支持系统更适合使用它们的个人或群体。有时，它们被讨论为专注于商业智能的系统。

人工智能与专家系统

人工智能（AI）可以被认为是专家系统的首要领域。人工智能的主旨一直是开发行为智能的机器。人工智能研究的两个途径是（1）理解自然语言和（2）分析通过问题推理得出逻辑结论的能力。专家系统使用人工智能推理的方法来解决企业（和其他）用户提出的问题。

专家系统是一种非常特殊的信息系统，由于个人计算机（PC）和专家系统外壳等硬件和软件的广泛可用性，它已被企业实际使用。专家系统（也称为基于知识的系统）有效地捕捉和使用人类专家的知识来解决组织中遇到的特定问题。请注意，与决策支持系统不同的是，决策支持系统将最终判断留给决策者，专家系统选择问题或特定类别问题的最佳解决方案。

专家系统的基本组成部分是知识库、通过结构化查询语言（SQL）等语言处理查询将用户与系统连接起来的推理引擎以及用户界面。被称为知识工程师的人获取专家的专业知识，构建一个包含这些专家知识的计算机系统，然后实现它。

群体决策支持系统和计算机支持的协同工作系统

组织越来越依赖团体或团队共同做出决策。当群体做出半结构化或非结构化决策时，群体决策支持系统可以提供解决方案。小组决策支持系统（GDSS）用于配备多种不同配置的特殊房间，允许小组成员与电子支持交互，通常以专门软件和特殊小组辅导员的形式进行。小组决策支持系统旨在将一个小组聚集在一起，在各种支持的帮助下解决问题，如轮询、问卷调查、头脑风暴和场景创建。GDSS软件的设计可以最大限度地减少典型的负面群体行为，如由于担心表达不受欢迎或有争议的观点而遭到报复而缺乏参与，被直言不讳的群体成员支配，以及“群体思维”决策。有时，GDSS是在更通用的术语计算机支持的协作工作系统（CSCWS）下讨论的，CSCWS可能包括通过网络计算机进行团队协作的称为群件的软件支持。群组决策支持系统也可以在虚拟环境中使用。

高管支持系统

当高管们转向计算机时，他们经常在寻找帮助他们在战略层面做出决策的方法。高管支持系统（ESS）通过在董事会或个人公司办公室等可访问的地方提供图形和通信技术，帮助高管组织与外部环境的互动。尽管ESS依赖于TPS和MIS生成的信息，但高管支持系统通过创建一个环境来帮助用户以知情的方式思考战略问题，从而帮助用户解决非结构化的决策问题，这些问题不是特定于应用程序的。ESS扩展并支持高管的能力，使他们能够理解自己的环境。