介绍

为共同实体（即卓越中心）制定一个明确的定义是很棘手的。转换程序中的通用实体 (CoE) 有多种名称：

“卓越中心”、“C4E”、“专业中心”、“专家网络”
术语“设计授权”或“平台授权”也用于通用实体，这会造成一些混淆
不同的描述会导致不同的期望——当没有得到满足时会感到沮丧
此类问题在难以确定是转型、能力还是最佳实践中心的实体中很常见

共同实体也可以扮演任意数量的这些角色，增加了混乱：

SOGAF

毕竟，通用实体 (CoE) 什么都做。

这是转型计划与政府最接近的事情，跨部门工作
有时它是裁判，确保业务和 IT 都遵循平台“规则”
有时它是经纪人，在 LoB 或市场之间达成妥协
从一些 LOB 或市场的角度来看，它是一种资源，遵循它们的优先级

在 SOGAF 中，Common Entity 的使命围绕着 4 个组成部分和 20 项活动展开，重点是建立运营模型的目的、愿景、价值观、角色、流程和指标。

主要考虑因素

建立序列以帮助组织学习数字思维方式
设计、构建、实施和支持体验的策略和定义
分享小组实践并为类似小组之间的标准化和重用创建指南
专注于通过专业知识和指导持续改进，提高团队能力
测试新的业务模型、流程和功能，以消除摩擦并识别新的客户体验。

组件

下图描述了 4 个组件（项目和产品管理、平台和产品支持、产品开发和平台优化以及采用和运营）及其主要职责。

SOGAF

活动

下表将上述每个组件的职责扩展为成功的关键活动。

CoE 组件	关键活动
CoE Mgmt & Salesforce PMO	设置 CoE 目标、范围和计划、预算、规模和风险管理、人员/团队管理、员工入职和报告
Bus. Reqts, Value & Change Control	需求管理、项目范围治理会议、变更控制委员会会议、利益相关者升级、
Product Portfolio & Innovation	设立创新实验室和创新中心（福传）。产品组合管理/3 次年度发布，构建 POC/原型
Security & Compliance/ regulations	与公司安全准则保持一致，在计划中实施安全护栏，对员工和承包商进行合规培训
Architecture Oversight	组织战略、配置和代码质量、集成、数据量、归档、备份和恢复、CD/CI 的监督和专业知识
Design Authority	建立、拥有和应用原则、标准、政策。保证合规性和质量（用户体验、应用程序、数据、安全性、重用、可扩展性和可持续性）。确保灵活性以满足业务需求并利用新技术，包括 AppExchange
Product/ Platform/ CoE Standards	为平台和应用程序的实施、部署和维护定义规范和 SOP、可重复的方法
Roles & Skills, Communications	定义角色和技能、培训路径和证书、工具包。就新功能、计划升级和服务中断进行沟通
Internal projects consultancy & QA	项目 QA 方法（敏捷、混合、瀑布）和用于发现、设计、构建、测试、部署的工具；评论和专业知识
Shared service for product devt	拥有资源、团队、组织（包括 PO）和工具包，能够以工厂模式交付产品——单独或与 SI 一起交付
Best practice Community	定义、验证和传播流程、工作方式、经验教训和解决方案配置，无论是强制性的还是临时性的
Reusable Assets Mgmt	收集、集中、管理和流通潜在资产（解决方案配置、代码、集成模式、文档）
Environment Mgmt	支持所有环境——从沙箱到生产、营销 BU 等——监控状态和质量。数据和元数据迁移
Release Mgmt & Integrations	使用工具建立主要和次要发布时间表。监督版本控制、分支、频率、组件、集成
Data Migration & Quality Mgmt	监督数据模型和元数据，更新生产数据、数量、质量、合规性以及数据报告
License & Usage Mgmt	监控 Salesforce 许可证的使用情况并定期更新使用情况。工具选择
Deployment, Training, Adoption, NOE	流程/LoB/市场最终用户部署和培训。应用程序和业务采用。卓越网络
Administration – App, UI, Data, Platform	运行应用程序 - UI 和使用（Lightning/Mobile）、自动化、标准和自定义对象、报告和仪表板、Chatter。数据。运行平台环境、归档、备份和恢复。监控、安全。发布和路线图 (SF)
Access, Identity, Authorization	用户配置、授权和访问（Profile & P-set）。身份和 SSO、身份验证、证书、（停用）
End User Support & Ticketing	运行票务流程。解决级别 2（管理员）并与 L3（开发）（应用程序缺陷）和/或 L4 (SF) 协调以获得支持