【应用架构】管理人员信息系统 5第1节：按组织级别对信息系统进行分类

信息需求各不相同，并且取决于组织中的不同级别。信息和组织层次结构都是相互关联的。图2.1.1描述了信息和组织层次结构之间的关系。

资料来源：Jawadekar W.S.管理信息系统。第二版。新德里：Tata McGrawHill，2002年。第96页。

在层次结构下

视频2.1.1：信息系统的类型

一个组织的分类有三个层次，即作战、战术和战略层次。决策的性质因级别而异。因此，不同级别的信息需求也有所不同。有关组织中各级的信息要求，请参阅表2.1.1。

在操作层面，需要处理大量数据。这些数据通常是由与客户、供应商等的业务交易生成的。

视频2.1.1：信息系统的类型

https://youtu.be/IueW-icR37o

Table 2.1.1: Informational Requirements at Various Organizational Levels

Source: http://www.mckinnonsc.vic.edu.au/la/it/ipmnotes/index.htm.

• 在战术层面，关注的焦点从短期的日常决策转移到对组织绩效产生中期影响的决策。这一级别要求以合并报告的形式提供有关组织各业务部门业绩的信息。在这个层面上，将计划与实际绩效进行比较，并在出现任何偏差时采取补救措施。
• 在战略层面，除了从内部来源收集的信息外，决策者还需要来自外部环境的信息。这一级别的决策是在充满不确定性的情况下做出的。

根据其在商业中的应用，信息系统可以分为事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）和执行信息系统（EIS）。人工智能（AI）也被许多组织用来提高生产/运营或决策的准确性。

随着国内外竞争的加剧，商业组织及其信息需求发生了重大变化。组织越来越多地使用信息技术（IT）来获取和传播信息，并提高业务绩效。这可能涉及提高运营效率、管理流程质量，甚至业务的开展或组织方式。

事务处理

事务处理是每个组织的基本活动之一。尽管信息系统在支持管理、确保控制和开展其他知识工作方面发挥着非常重要的作用，但在任何情况下都不应强调这一点

在事务处理中的重要性。除了这种操作级别的数据处理之外，信息系统还有来源：

具体应用各种功能，如营销、制造、人力资源、会计、财务等。

• 营销信息系统支持营销功能，如销售计划、广告和促销以及市场研究。
• 制造信息系统支持生产或运营功能，包括对生产或交付货物和服务的过程进行规划和控制。
• 人力资源信息系统有助于跟踪在组织中工作的所有员工以及新申请者的详细信息。
• 会计信息系统记录和报告资金流动，并帮助编制资产负债表和损益表等财务报表。
• 财务信息系统有助于分配和控制企业内部的财务资源。

管理信息系统（MIS）

管理信息系统（MIS）是一种管理支持系统，有助于组织的日常运营。MIS利用基于计算机的系统将数据转换为信息。根据信息的性质和决策结构，这些系统可以分为战略、战术和作战信息系统。MIS支持结构化决策，即那些可以详细描述的决策。

决策支持系统（DSS）

决策支持系统（DSS）是帮助管理者进行决策的信息系统。DSS是利用分析模型、专门数据库以及决策者的知识和经验开发的。DSS通常支持非结构化或半结构化的决策，即那些无法描述或只能部分描述的决策。

高管信息系统（EIS）

高管信息系统（EIS）使最高管理层能够以可理解的格式在线访问相关信息（与外部环境有关）。这些系统为管理层提供及时、准确和相关的信息。一个

EIS旨在帮助高管了解组织及其工作流程，并主要帮助高层管理人员做出非结构化决策。

联机分析处理，俗称OLAP，用于分析存储在数据库中的数据。OLAP包括数据集市、数据仓库、数据挖掘和多维数据库。

商业组织使用信息系统来实现战略优势，如改进业务流程、重新设计业务流程、成为敏捷的竞争对手、创建虚拟公司和知识管理。