【IT 研讨会】Gartner 2024 IT 研讨会：塑造 IT 服务交付未来的 5 个要点

正如 Gartner IT Symposium/Xpo™ 落地页所述，11 月初，“首席信息官和 IT 高管齐聚一堂，共商科技与商业的未来”。

该活动于 2024 年 11 月初在西班牙巴塞罗那举办，兑现了其承诺，即“汇集切实可行的洞察、新技术和持久的联系，以帮助……应对颠覆性变革、应对人工智能并引领您的组织”。

确实如此。确实如此。再确实如此。

Xurrent 出席了此次展会，并在展厅内设立了展位，同时尽可能多地吸收信息。我们从 Gartner、全球 IT 领导者和其他供应商处获得了信息。在整个一周中，我们听到了几个反复出现的主题。

• 虽然人工智能占据了主导地位，但它并不一定能满足很高的期望。
• IT 领导者不会为了能力而牺牲复杂性；他们追求简单……以及可实现的用例。
• 在这个竞争日益激烈、资金紧张和员工倦怠的时代，每个人都在寻求生产力的提升。

围绕这三个主题，本文将探讨我从本次会议中总结的五大要点。

首席信息官的（新）职责：定制他们的“技术三明治”

几十年来，软件公司一直在实施技术栈，以实现一定程度的标准化和熟悉度，从而支持企业实现其目标。

在人工智能时代，“技术栈”已过时，取而代之的是“技术三明治”，即一个由可互换组件组成的框架。过时的“技术栈”世界包括 LAMP（Linux、Apache、MySQL、PHP）、MEAN（MongoDB、Express.js、Angular、Node.js）和 JAM（JavaScript、API、Markup）等“技术栈”。

正如 Gartner 杰出副总裁分析师兼院士 Hung LeHong 在 2024 年 10 月分享的那样：“三明治的底层是来自 IT 部门的所有数据和人工智能，通常是集中式的。顶层是来自世界各地的所有数据和人工智能，通常是分散式的。中间层包含确保一切安全的信任、风险和安全管理 (TRiSM) 技术。您需要创建这些技术来适应来自世界各地的人工智能和数据。”

Gartner 杰出副总裁分析师 Mary Mesaglio 继续说道：“作为首席信息官，您的工作是设计一个技术三明治，既能处理人工智能带来的混乱，又能让您保持对新机遇的开放态度。人工智能稳定的组织（拥有 10 个或更少的人工智能项目）将使用人工团队和委员会来管理其技术三明治。人工智能加速的组织将添加 TRiSM 技术——一套旨在建立信任、监控风险和管理安全性的技术，以实现规模化的安全人工智能。”

虽然 LAMP、MEAN 和 JAM（以及其他一些技术）仍然有用，但我们必须适应新的思维模式——从“堆栈”到“三明治”。

无论您是否认同这个名称，这个概念都是合理的。“AI 技术三明治”旨在“帮助 CIO（和 AI 领导者）退一步思考，重新构想他们的技术堆栈、数据方法和治理结构如何有效且安全地适应这些不同的 AI 来源”。

需要从“成果”的角度看待 AI

47% 的 CIO 表示，AI 的投资回报率 (ROI) 未达到预期——这是 Gartner 在开幕主题演讲中分享的令人震惊的数据。

是期望过高，还是存在更深层次的问题？

Gartner 认为，企业正处于一场“AI 成果竞赛”中——企业采用 AI（稳定或加速）的速度取决于预期成果。

• “稳定”= 企业只追求生产力提升。
• “加速”= 企业致力于超越生产力提升，转向流程改进和业务创新。在投资人工智能之前，明确预期的业务成果至关重要。

这引出了我们的第三个要点。

清晰地了解你想要实现的目标至关重要。

“我会回来的。”

第二天，你猜对了，采访对象是阿诺德·施瓦辛格。阿诺德是一位真正风趣幽默、才华横溢的男士。

他分享了自己从健美运动员转型为演员（最终成为加州州长）的故事。阿诺德从十几岁起就有一个清晰的愿景，并以此指导他的一切行动：成为宇宙先生。1967年，20岁的施瓦辛格成为有史以来最年轻的环球先生冠军。之后，他又三次夺冠。目标达成（甚至更多）。接下来，他将从健美运动员转型为电影主演。之后，他出演了40多部电影，并担任过一些导演和制片工作。再次，正是这份愿景指引着阿诺德，让他在所有人都告诉他不可能实现的时候依然保持坚强。

阿诺德之所以能够实现他的远大目标，部分原因在于他对理想结果有着清晰的愿景。

这真是一个伟大的商业和人生教训！

更多并不总是更好。参见：“倒U曲线”

当你有机会在展会现场的展位上停留一段时间时，你会听到一些有趣的事情。

这次Gartner展会也不例外。

许多来到我们展位的参观者都表示，他们厌倦了应对现有ITSM解决方案的复杂性。

• >> 他们没有使用大部分功能
• >> 他们觉得自己付了过高的价格
• >> 他们被复杂的系统所困扰，导致团队无法充分利用平台。

简而言之，他们购买的解决方案功能“更多”（很棒），但却未能帮助他们实现所有目标（不好），他们也从未意识到潜在的好处。

在当今的现代科技世界中，人们的期望已经从“更多”转变为“更多且更简单”。IT领导者正在寻找能够提供高级功能、支持各种用例，并且易于员工和/或客户使用的解决方案。如今，所有这些目标都已完全实现，IT 团队理应获得能够满足所有这些需求的解决方案。

马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 在第三天的主题演讲中进一步强调了这一理念。他提出了倒 U 曲线的概念，如下所示。

倒 U 曲线描绘了可用资源数量与最终生产力水平之间的最佳平衡点。它是“恰到好处”的视觉描述。在软件领域，过多的功能会使解决方案过于复杂，使其更具挑战性，从而降低用户的生产力。

首席信息官现在通过他们引入组织的软件来掌控文化。

全球 80% 的员工面临倦怠的风险。

这一令人震惊的统计数据是由作家兼数字创新战略家 Rahaf Harfoush 在她的主题演讲中分享的。她以其在技术、社会和个人发展交汇方面的研究而闻名。

Rahaf 指出，倦怠的症状表现如下：

• 身体疲惫
• 消极且愤世嫉俗的互动
• 个人效能感下降（缺乏主动性）

IT 工作者的倦怠率高于其他职业，这并不奇怪。Rahaf 建议考虑四种“重构”方法，以帮助避免倦怠。

• 安排一些不受干扰的时间来集中精力
• 恢复时间至关重要
• 企业文化需要与科技巧妙融合
• 科技有利有弊（这很正常）

科技影响公司文化的想法令人兴奋，而且就在我们眼前。

如今，流行的沟通工具让我们在工作日、下班时间，甚至休假期间，都可能被不断打扰。（事实上，我敢打赌，自从你开始阅读这篇文章以来，你至少已经查看过一次手机了。）

她的主要观点是：CIO 现在通过他们允许公司使用的工具直接影响企业文化。当你引入新工具时，你也会引入该供应商的理念体系。

整合一切：学习以求成长

Gartner 做到了。

我们的团队离开西班牙时，收获了切实可行的洞察、新技术和持久的联系——所有这些都将帮助我们应对颠覆性变革、应对人工智能并引领公司发展。

随着我们的学习和成长，我们将这些新知识带回 Xurrent，并思考它如何影响 ITSM 和 ITOM。这些信息随后被转化为 Xurrent 平台——帮助我们的客户……帮助他们的最终用户。

我们携手共进。