利益相关者管理

远程参与企业架构和类似学科的每个人都知道了解利益相关者的重要性。利益相关者管理是EA中的关键技术，包括TOGAF在内的许多方法都强调其重要性。但管理层要比保持个人利益相关者的幸福更多。在这篇博文中，我想介绍三种技术，不仅可以帮助您确保利益相关者的满意度，还可以充分利用利益相关者及其对实现业务目标的影响。

增强的权力网络

我想讨论的第一种技术是增强型电网，与许多建筑师熟悉的经典电网略有不同。 TOGAF第21章描述的关于利益相关者管理的版本描绘了利益相关者权力的利益水平，然后确定了如何在以下四个象限中解决利益相关者的问题（如下图所示）：

• 低功耗，低兴趣：监视器
• 低功耗，高兴趣：随时了解情况
• 高功率，低利益：保持满意
• 高权力，高利益：密切合作

基于此分析，您可以为不同的利益相关方群体定义具有特定参与可交付成果的沟通策略。

在BiZZdesign Enterprise Studio中，我们支持此电网的增强版本，如下图所示。我们在标准电网中增加了两件事：

• 利益相关者对手头变化目标的态度（用颜色和笑脸/皱眉脸表示）
• 利益相关者对彼此的影响（用箭头表示）

在下面一家保险公司的例子中，我们看到员工对降低成本的目标并不满意，并可能对董事会产生负面影响，董事会本身目前无动于衷。然而，中间商和客户都对降低成本持积极态度，因为中介会影响他们的客户以及他们对某些产品的选择。这是该保险公司商业模式中的一个重要关系。

了解这些关系也是了解公司政治的关键。此外，它可以帮助您通过定位可以直接解决的其他人来影响您无法直接联系的利益相关者。但请注意，这可能是敏感的知识。

将利益相关者与架构模型相关联

除了知道您的利益相关者是谁之外，您还必须了解他们的顾虑或驱动因素。然后，您可以根据这些评估来评估当前情况，并根据这些评估，确定变更目标和期望（以及不期望的）业务成果。要实现这些目标，您需要了解关键业务功能以及所需的资源。然后将这些目标的实现建模为您的体系结构的核心。反过来，变更计划可以与这些架构元素相关联。

所有这些都可以在Enterprise Studio支持的ArchiMate建模语言中表达：

• 动机概念用于对利益相关者，目标和结果进行建模
• 策略概念用于您的功能和资源
• 核心架构以ArchiMate的业务，应用程序和技术层为模型
• 变更计划以实施和迁移概念为模型

总之，这为您提供了从项目和项目投资，通过您开发或改进的能力，到您实现的业务成果以及您所服务的利益相关者的完全可追溯性。这种可追溯性是投资优先事项知情决策的关键。我常常看到“分贝驱动”的项目组合管理，其中最响亮的声音得到了他们的项目批准，而声音较少的利益相关者则处于冷落状态。

生态系统模型

企业是日益复杂的客户，供应商，合作伙伴，监管机构，股东和各种其他方面的网络的一部分。所有这些都应该被视为利益相关者。为了更深入地了解这些网络，生态系统模型可能会有所帮助。生态系统模型不是将自己的企业放在中心，只关注与其他企业的关系，而是从更广泛的角度着眼，并包含其他利益相关者之间的关系。

关于这些关系的知识可以帮助您，就像增强电网一样。此外，您可以从经济角度出发，对这样一个生态系统中的价值创造和分配进行建模，研究不同方面的价值贡献，并分析变化对该生态系统内相关各方的影响。

下图显示了一个非常简单的三方生态系统模型，为知名的保险公司ArchiSurance提供各种信息，产品和资金。正如您所看到的，它还显示了客户和中介之间的关系，这些关系超出了您自己组织的范围，但对于理解您的价值网络至关重要。在此之前，我们已经看到了中介如何影响他们的客户，这是我们可能也会在这个数字中添加的另一种相关关系。

当然，这里显示的三种技术完全由Enterprise Studio支持，并与许多其他类型的分析和可视化相结合。 例如，放大这种生态系统模型，您可能希望创建业务成果旅程地图，提供有关价值创建的更多详细信息，或者客户旅程地图，帮助您了解和改善客户体验。

底层的集成模型为您提供了一个强大的工具来满足您的利益相关者的需求。 这些模型不是将管理决策建立在希望和直觉上，而是为决策提供坚实的基础，并帮助您以平衡的，基于事实的方式为利益相关者提供帮助。

原文：https://bizzdesign.com/blog/three-key-techniques-for-managing-your-stakeholders/

本文：http://pub.intelligentx.net/enterprise-architecture-three-key-techniques-managing-your-stakeholders

讨论：请加入知识星球【首席架构师圈】