[Dynamics 365 Customer Service] Dynamics 365客户服务架构中的Copilot

以下架构图直观地展示了Microsoft Copilot for Customer Service的工作原理。该解决方案是一种通用的架构模式，可用于许多不同的场景和行业。

架构

一个包含客户服务环境、Azure开放式人工智能服务以及提示和响应箭头的架构图。

数据流

所有请求都通过HTTPS加密，如图中的图标所示。

1. Dynamics 365客户服务中的用户提交了一个发送给Copilot的提示
2. Copilot访问Web数据库和语义索引进行预处理
3. Copilot向大型语言模型（LLM）发送元提示、用户提示和上下文数据
4. Copilot收到LLM响应
5. Copilot访问Web数据库和语义索引进行后处理
6. Copilot发送响应
    

组件

• Dynamics 365 Customer Service
• Manage Copilot features in Customer Service
• Microsoft Dataverse
• Azure OpenAI service

成本优化

成本优化是指寻找减少不必要费用和提高运营效率的方法。在成本优化支柱概述中了解更多信息。

下一步

Dynamics 365 Customer Service implementation optimization resources
 

相关信息

查看以下相关架构指南、解决方案和其他指导内容：

• Artificial intelligence (AI) - Architectural overview