【服务数字化】公共服务数据模型——概念模型

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公共服务数据模型（CSDM）是您在设置ServiceNow®应用程序时可以遵循的框架或蓝图。遵循该模型可确保应用程序的数据正确映射到相应的表。

下图说明了CSDM概念模型以及各种角色和用户角色如何使用该模型。它确定了CSDM框架中的每个域（基础、设计、构建、管理技术服务和销售/消费）。Manage Portfolio域包含所有其他域的一部分。此图显示了域如何协同工作来管理ServiceNow应用程序和服务。

CSDM概念模型中的每个域都与一个或多个产品、服务或服务类型相关联，您可以根据需要对其进行扩展。

CSDM概念模型

CSDM域

• Foundation域表示包含从其他CSDM域中的对象引用的基本数据的表。
• Design域表示ServiceNow®应用程序组合管理（APM）当前使用的表。
• Build域表示在DevOps等数字产品的构建工作中使用的表。
• 管理技术服务域表示ServiceNow®IT运营管理（ITOM）当前使用的表，如服务映射和发现。
• Sell/Consume域表示Service Portfolio Management（）和Customer Service Management当前使用的表。
• ManagePortfolio域包含所有五个域的一部分。

服务和服务类型

服务使您能够在不产生成本的情况下，以最小的风险实现您想要的结果。此定义与ITIL v3和IT4IT中“服务”的基本定义一致。服务通常有三个组成部分：交互、产品和服务系统。

基本系统服务类型

ServiceNow包括这些基本系统服务类型，您可以扩展这些类型以与组织中的服务类型保持一致。

应用程序服务（应用程序服务表[cmdb_ci_Service_auto]）

• 应用程序服务是已部署的应用程序堆栈的逻辑表示。

注意：有关叶节点和结构化层次结构的详细信息，请参见设计域。

• 应用程序服务密钥详细信息（应用程序服务表[cmdb_ci_service_auto]）。
  • 它是一个可操作的CI，也是应用程序的唯一实例。
  • 用于偶发事件、问题和更改。
  • 可以为每个区域和每个环境（开发、QA和生产）创建。
  • 可以通过手动映射、带入口点的服务映射和动态查询来创建。

业务服务（cmdb_ci_service_Business）

业务服务与业务用户相关联。业务服务通常是一个或多个业务功能的基础。

业务服务关键细节：

• 它是一个可操作的CI，可以是一个级别。它不能是业务服务的层次结构。
• 用于事件、问题和更改中的影响。
• 也用于变更审批。
• 必须以消费者或卖家为中心。

技术服务（cmdb_ci_service_Technical）

技术服务与服务所有者相关。技术服务通常是结构化层次结构中一个或多个业务或应用程序服务的较低级别叶节点。

技术服务关键细节：

• 它是一个可操作的CI，可以是一个级别。它不可能是技术服务的层次结构。
• 用于事件、问题和更改中的影响。
• 也用于变更审批。
• 必须以供应商为中心，并包括为企业消费或销售提供的技术。