对于在同一Azure区域中的两个或多个可用区中部署了两个或更多实例的所有虚拟机，我们保证至少有99.99％的时间将虚拟机连接到至少一个实例。

对于在同一可用性集中部署了两个或更多实例的所有虚拟机，我们保证至少有99.95％的时间将虚拟机连接到至少一个实例。

对于使用所有操作系统磁盘和数据磁盘的高级存储的任何单实例虚拟机，我们保证您的虚拟机连接性至少为99.9％。

介绍

此Microsoft Online Services服务级别协议（此“SLA”）是Microsoft批量许可协议（“协议”）的一部分。本SLA中使用但未定义的大写术语将具有协议中赋予它们的含义。此SLA适用于此处列出的Microsoft在线服务（“服务”或“服务”），但不适用于与服务一起提供或连接到服务的任何单独品牌服务，也不适用于属于任何服务的任何内部部署软件。服务。

如果我们未按照本SLA中的规定实现并维护每项服务的服务级别，那么您可能有资格获得部分月服务费用。在您的订阅的初始期限内，我们不会修改您的SLA条款;但是，如果您续订订阅，续订时当前的此SLA版本将在整个续订期限内适用。我们将至少提前90天通知此SLA的不利材料变更。

一般条款

定义

“适用的月度期限”是指对于所欠服务积分的日历月，您是服务订户的天数。

“适用的每月服务费”是指您为服务实际支付的总费用，适用于所欠服务积分的月份。

“停机时间”是针对以下服务特定条款中的每项服务定义的。

“错误代码”表示操作已失败，例如5xx范围内的HTTP状态代码。

“外部连接”是支持的协议（如HTTP和HTTPS）上的双向网络流量，可以从公共IP地址发送和接收。

“事件”是指（i）导致停机的任何单个事件或（ii）任何一组事件。

“管理门户”是指Microsoft提供的Web界面，客户可通过该界面管理服务。

“服务积分”是微软索赔批准后记入您的每月适用服务费的百分比。

“服务级别”是指Microsoft在提供服务时同意满足的本SLA中规定的性能指标。

“服务资源”表示可在服务中使用的单个资源。

“成功代码”表示操作已成功，例如2xx范围内的HTTP状态代码。

“支持窗口”是指支持服务功能或与单独产品或服务兼容的时间段。

条款

声明

为了让Microsoft考虑索赔，您必须向Microsoft Corporation的客户支持提交索赔，包括Microsoft验证索赔所需的所有信息，包括但不限于：（i）事件的详细说明; （ii）关于停机时间和持续时间的信息; （iii）受影响用户的数量和地点（如适用）; （iv）您在事件发生时尝试解决事件的说明。

对于与Microsoft Azure相关的声明，我们必须在作为声明主题的事件发生的结算月结束后的两个月内收到声明。对于与所有其他服务相关的索赔，我们必须在事件发生月份之后的日历月结束时收到索赔。例如，如果事件发生在2月15日，我们必须在3月31日之前收到索赔和所有必需的信息。

我们将评估我们合理可用的所有信息，并确定是否欠服务信用。我们将采取商业上合理的努力，在接下来的一个月内以及收到后的四十五（45）天内处理索赔。您必须遵守本协议才有资格获得服务积分。如果我们确定欠您的服务积分，我们会将服务积分应用于您的每月适用服务费。

如果您购买了多个服务（不是套件），那么您可以根据上述流程提交索赔，就好像每个服务都包含在单个SLA中一样。例如，如果您同时购买了Exchange Online和SharePoint Online（而不是套件的一部分），并且在订阅期间，事件导致两个服务的停机时间，则您可能有资格获得两个单独的服务信用（每个服务一个）服务），根据本SLA提交两项索赔。如果由于同一事件而未能满足特定服务的多个服务级别，则您必须仅选择一个服务级别，根据该事件进行索赔。除非特定SLA另有规定，否则每个服务仅允许在适用的月度期间使用一个服务积分。

服务积分

对于协议和本SLA下的任何服务的任何性能或可用性问题，服务积分是您唯一且唯一的补救措施。对于任何性能或可用性问题，您不得单方面抵消您的适用月服务费用。

服务积分仅适用于为未达到服务级别的特定服务，服务资源或服务层支付的费用。如果服务级别适用于单个服务资源或单独的服务层，则服务信用仅适用于为受影响的服务资源或服务层支付的费用（如果适用）。对于特定服务或服务资源，在任何结算月份中授予的服务积分在任何情况下都不会超过您在结算月份中针对该服务或服务资源的每月服务费（如适用）。

如果您购买服务作为套件或其他单一优惠的一部分，则每项服务的适用每月服务费和服务积分将按比例分配。

如果您从经销商处购买了服务，您将直接从经销商处获得服务积分，经销商将直接从我们处获得服务积分。服务信用将基于适用服务的估计零售价，由我们自行决定。

限制

此SLA和任何适用的服务级别不适用于任何性能或可用性问题：

由于我们无法合理控制的因素（例如，自然灾害，战争，恐怖主义行为，骚乱，政府行为，或我们数据中心外部的网络或设备故障，包括您的站点或您的站点与我们的数据中心之间） ;

这是因为使用了我们未提供的服务，硬件或软件，包括但不限于带宽不足或与第三方软件或服务相关的问题;

在我们建议您修改您对服务的使用后，如果您未按照建议修改您的使用，则由您使用服务引起;

在预览，预发布，测试版或试用版本的服务，功能或软件（由我们确定）或使用Microsoft订阅信用额进行购买期间或与之相关;

这是因为您未经授权的行动或在需要时没有采取任何行动，或来自您的员工，代理商，承包商或供应商，或通过您的密码或设备访问我们网络的任何人，或因您未能遵守适当的安全措施而导致的做法;

这是因为您未能遵守任何所需的配置，使用支持的平台，遵循任何可接受的使用策略，或以与服务的特性和功能不一致的方式使用服务（例如，尝试执行操作不支持）或与我们发布的指南不一致;

这是由错误的输入，指令或参数引起的（例如，访问不存在的文件的请求）;

这是因为您试图执行超过规定配额的操作或因我们对可疑的滥用行为进行限制而导致的操作;

由于您使用了相关支持Windows之外的服务功能;要么

对于事故发生时保留但未支付的许可证。

通过开放式，开放式价值和开放式价值订购批量许可协议购买的服务以及以产品密钥形式购买的Office 365小型企业高级套件中的服务不符合基于服务费的服务积分。对于这些服务，您可能有资格获得的任何服务积分将以服务时间（即天）的形式记入贷方，而不是服务费，任何对“适用的每月服务费”的引用都将被删除并替换为“适用”每月期。“

SLA细节

其他定义

“可用性集”是指跨不同故障域部署的两个或更多虚拟机，以避免单点故障。

“可用区”是Azure区域内的故障隔离区域，提供冗余电源，冷却和网络。

“数据磁盘”是一个永久虚拟硬盘，连接到虚拟机，用于存储应用程序数据。

“Fault Domain”是一组服务器，它们共享电源和网络连接等公共资源。

“操作系统磁盘”是一个永久虚拟硬盘，连接到虚拟机，用于存储虚拟机的操作系统。

“单实例”定义为任何单个Microsoft Azure虚拟机，它们未部署在可用性集中，或者只在可用性集中部署了一个实例。

“虚拟机”是指可以单独部署或作为可用性集的一部分部署的持久性实例类型。

“虚拟机连接”是使用TCP或UDP网络协议在虚拟机和其他IP地址之间的双向网络流量，其中虚拟机配置为允许的流量。 IP地址可以是与虚拟机相同的Cloud Service中的IP地址，与虚拟机在同一虚拟网络中的IP地址，也可以是公共的可路由IP地址。

可用区中虚拟机的每月正常运行时间计算和服务级别

“最大可用分钟数”是在一个结算月内，在同一地区的两个或多个可用区中部署了两个或更多实例的总累计分钟数。最大可用分钟数是从同一区域中两个可用区中的至少两个虚拟机同时启动的结果开始计算的，这些虚拟机是由客户发起的操作导致客户已启动将导致停止或删除虚拟机的操作的时间。

“停机时间”是在该区域中没有虚拟机连接的最大可用分钟数的总累计分钟数。

可用区中的虚拟机的“每月正常运行时间百分比”计算为最大可用分钟数减去停机时间除以给定Microsoft Azure订阅的结算月份中的最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：

每月正常运行时间％=（最大可用分钟数 - 停机时间）/最大可用分钟数X 100

以下服务级别和服务信用适用于客户使用虚拟机，部署在同一地区的两个或多个可用区中：

每月最高百分比服务信贷

<99.99％10％

<99％25％

<95％100％

可用性集中虚拟机的每月正常运行时间计算和服务级别

“最大可用分钟数”是在同一可用性集中部署了两个或更多实例的所有虚拟机的计费月份内的总累计分钟数。最大可用分钟数是从同一可用性集中的至少两台虚拟机同时启动的结果开始计算的，这些虚拟机是由客户发起的操作导致客户发起导致停止或删除虚拟机的操作的时间。

“停机时间”是指没有虚拟机连接的最大可用分钟数的总累计分钟数。

虚拟机的“每月正常运行时间百分比”计算为最大可用分钟数减去停机时间除以给定Microsoft Azure订阅的结算月份中的最大可用分钟数。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：

每月正常运行时间％=（最大可用分钟 - 停机时间）/最大可用分钟数X 100

以下服务级别和服务信用适用于客户在可用性集中使用虚拟机：

每月最高百分比服务信贷

<99.95％10％

<99％25％

<95％100％

单实例虚拟机的每月正常运行时间计算和服务级别

“月中的分钟数”是指给定月份的总分钟数。

“停机时间”是指本月内没有虚拟机连接的分钟的总累计分钟数。

“每月正常运行时间百分比”是按月中的分钟百分比计算的，其中任何使用高级存储的单实例虚拟机对所有操作系统磁盘和数据磁盘都具有停机时间。

每月正常运行时间％=（月份的分钟数 - 停机时间）/月份的分钟数X 100

以下服务级别和服务积分适用于客户使用单实例虚拟机：

每月最高百分比服务信贷

<99.9％10％

<99％25％

<95％100％