【SAP CEC】为企业实施SAP CEC的好处

随着组织的发展和多样化，提供卓越的客户服务对保持市场竞争力变得越来越重要。SAP CEC为企业提供了改善客户体验和幸福感所需的工具。

我们将在本Saptutorials中了解SAP客户参与与商务。SAP为客户参与和商务提供解决方案，我们称之为SAP CEC。这确实为数字用户提供了卓越的客户参与度和体验。

目录

1. SAP CEC简介
2. 什么是SAP CEC套件
   1. SAP Commerce Cloud
   2. SAP销售云
   3. SAP服务云
   4. SAP营销云
3. SAP CEC：它是如何工作的？
4. 什么是SAP CEC平台
5. CEC的好处
6. SAP CEC应用程序套件
   1. SAP客户参与中心（CEC）究竟是什么？

SAP CEC简介

SAP CEC在SAP CEC工具包中实现了高效规划，以展示客户旅程，该工具包结合了商务、订单管理、产品数据管理和SAP Cloud for customer&Hybris Marketing。

该解决方案可用于消费者日常购物，也可用于企业补充供应和库存。SAP CEC中使用的集成应用程序集有助于实现销售、服务和客户参与的无缝、一站式或全渠道商务体验。

现在，使用网络、移动、社交和商店等多个渠道作为购买决策的一部分已成为标准，无论是对于日常购物的消费者还是补充供应和库存的企业。因此，无法提供无缝、一站式或全渠道体验的企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）组织将销售、客户参与度和品牌声誉置于风险之中。

什么是SAP CEC套件

SAP CEC Suite是一套集成的应用程序，旨在彻底改变企业与客户的互动方式，简化商业流程，增强整体客户体验。它提供了强大的解决方案，例如：

SAP Commerce Cloud

CEC Suite由SAP Commerce Cloud（前身为SAP Hybris）构建。它使公司能够提供无缝的全渠道购物体验，吸引、吸引和留住多个接触点的客户。SAP Commerce Cloud包含强大的产品内容管理功能，如产品分类、客户细分功能和营销自动化功能，使组织能够跨渠道提供个性化的全渠道购买体验。

SAP销售云

每一家成功的公司都依赖于高效的销售运作。SAP销售云通过向销售人员提供重要的见解、预测分析和自动化工具来帮助优化他们，从而实现更快的交易达成、更大的生产力提高和更强的客户关系。

SAP服务云

要在当今市场竞争，卓越的客户服务不能被视为理所当然。SAP服务云通过提供强大的工具来支持团队，最大限度地提高客户满意度和忠诚度，使企业能够提供世界级的体验。

SAP营销云

定制营销工作对于吸引合适的受众和提高转化率至关重要。SAP Marketing Cloud的营销自动化工具、强大的分析功能和客户档案功能有助于创建与目标客户产生共鸣的量身定制的活动，从而带来惊人的结果。

SAP CEC：它是如何工作的？

SAP CEC为企业提供了旨在更有效地吸引客户的工具和应用程序，包括营销自动化、销售管理、服务管理和客户数据管理。SAP营销云允许企业通过各种渠道高效规划和执行营销活动：电子邮件、移动短信（SMS）和Facebook等社交网站。同时，SAP销售云为销售代表提供了有效管理客户、潜在客户、机会或交易所需的工具。SAP服务云通过高效处理所有渠道的查询和问题，使企业能够提供卓越的客户服务，而SAP商务云则允许公司快速建立在线商店。最后，SAP客户数据云使企业能够一目了然地查看所有客户互动，从而提供跨接触点的个性化体验。

什么是SAP CEC平台

SAP CEC是一个集成的软件包，结合了商务、订单管理、产品数据管理和SAP Cloud for Customer&Hybris Marketing，通过全新的设计架构和集成提供了更好的性能，该架构和集成也是量身定制的。

CEC的好处

• 无缝体验–通过数字和物理交互连接人员、场所和产品
• 敏捷性加速——持续中断是新常态。灵活性是唯一可持续的优势。
• 客户情报–获取、连接、理解和预测
• 集成的业务功能-在研发、营销、销售、服务、运营和IT领域实现企业数字化，以打造品牌并加快业务发展

SAP CEC应用程序套件

• SAP Cloud for Sales—此应用程序提供了实现销售的工具。此平台允许您集成SAP ECC和SAP CRM等遗留系统。SAP Cloud for Sales还提供与销售代表及其经理的移动集成，包括销售分析和报告、客户和订单周期。预测性分析有助于了解客户购买模式以进行销售业绩管理
• SAP Cloud for Service-此云专为联系人服务代理设计，以完成其日常支持任务，包括维护和故障排除。该应用程序为代理提供了用于多渠道交互的工具，以处理与客户的问题，并为任务管理提供了警报和工作流，以提示代理执行任务，从而实现更无缝的客户服务。代理商还可以轻松地与团队联系，共享信息并确保客户服务的顺利进行。实时KPI还可以监控服务性能，并使用平台创建的报告来分析趋势和响应时间。
• SAP hybris Commerce和hybris Marketing。Hybris Commerce为用户提供全渠道商务体验、商品销售、产品信息和订单管理等工具。Hybris Market负责市场营销，它有能力开展营销活动，针对特定的客户群体，并为销售代表产生潜在客户

快乐学习。。！！

SAP客户参与中心（CEC）究竟是什么？

SAP客户参与中心是一个全面的软件解决方案，使企业能够跨多个渠道管理客户互动——电子邮件、电话回电、聊天会话和社交媒体只是其中的几个例子——并为客户服务代理提供一个集中的位置，从中查看和处理查询、投诉、反馈，等等。

现在，您可以按照以下教程链接了解更多