「自适应智能」Oracle为CX推出自适应智能应用程序

Oracle演示用于商业和营销的Adaptive Intelligent Offers应用程序。 接下来是更多CX功能以及ERP，HR和供应链应用程序。

4月25日至4月27日在拉斯维加斯举行的甲骨文现代客户体验（CX）活动的最大亮点是用于CX的Oracle自适应智能应用程序的首次亮相。 自适应智能优惠（AI Offers）是计划中的人工智能应用程序组合中的第一个应用程序，最终将涵盖CX，ERP，人力资本管理和供应链管理。

引言并不令人意外。 甲骨文表示，CX应用程序将于去年9月宣布推出Oracle自适应智能应用程序。 从那时起，该公司一直在改进幕后自动化机器学习功能。 高管们在1月份透露，与测试版客户的合作即将开始。

自适应智能优惠提供了Oracle为其客户体验云计划的AI功能的一部分。 预计今年晚些时候将推出销售和服务功能。

AI Offers提供了适用于CX的Oracle自适应智能应用程序所设想的总功能的一部分（参见上图）。 AI优惠也在限量发行中。目前，Oracle正在与早期采用者客户合作。来自瑞典零售连锁店Team Sportia的高管是Modern CX活动中出现的两位早期客户。另一位客户是国际银行，根据不披露条款确定。甲骨文表示，预计“很快”可以提供更广泛的可用性，但是没有正式的发布日期。

Oracle Adaptive Intelligent应用程序是Oracle云应用程序的补充。例如，AI Offers是Oracle Customer Experience Cloud的可选（额外成本）附加组件。在推出时，AI Offers与CX套件中的Commerce和Marketing云集成，但今年晚些时候将与销售和服务云联系。

AI提供从公司的Commerce Cloud实例中获取第一方数据，使用来自Oracle Data Cloud的第三方数据进行丰富，然后应用Oracle的决策科学和机器学习功能。在浏览Commerce Cloud支持的网站时，对个人客户行为和购买倾向的上下文洞察可以提供最合适的优惠。相同的AI提供上下文分析并触发Oracle Marketing Cloud中的实时个性化内容推荐。 AI Offers的定价基于每千次成本要约或内容建议 - 与用于支付Oracle Data Cloud浓缩的相同模型。

AI Offers是一种先进的，基于规则的旧技术（包括Oracle自己的ATG个性化引擎），它具有自适应性和实时性。 AI Offers会在每个新的点击和导航步骤中应用并重新应用推荐引擎和预测算法。设计点的响应时间为100毫秒至150毫秒 - 与最先进的电子商务和广告系统相当。即使在营销方案中，新的电子邮件促销也会在开放时间触发，反映最新交易和在线行为的最新分析。

Oracle高管坚持认为，AI App数据收集和数据使用实践遵守全球隐私法律和原则。个人身份信息保留在每个公司的Commerce Cloud实例中，不会被复制，存储或共享。 Oracle Data Cloud中的第三方临时加入第一方数据，然后在运行时针对协作过滤，在线学习和预测算法的组合运行组合，以触发优化的商品和内容推荐。

AI应用程序将随着时间的推移而学习，Oracle计划在云和域之间连接这些见解。例如，AI Offers跟踪商业云中的结果，例如按类别，品牌和产品购买，以及汇总的人口统计数据，例如年龄，性别，婚姻状况和教育水平，以及心理特征，例如对体育的兴趣，来自Oracle Data Cloud的健身，爱好等。 Oracle计划将这些基于结果的汇总见解纳入营销云，在那里他们将通知目标，从而提供更智能的内容推荐和促销。同样，一旦Oracle将自适应智能应用程序功能引入CX的销售和服务领域 - 预计将在今年晚些时候推出 - 该公司希望通过将洞察力连接到最近的服务活动以推动预测，从而为下一个最佳销售步骤提供信息。帐户健康洞察和预测推荐功能。

Oracle的后续步骤包括构建客户成功案例的基础，为流行的第三方商务系统添加连接器，以及为销售和服务添加特定于域的功能。

分析：AI战争中没有前锋（尚未）

自适应智能优惠只是推出AI应用程序的第一个版本，肯定会延续到明年及以后。 Constellation预计将在夏季推出更多CX功能，并在10月初由Oracle Open World宣布其他云应用程序。

我喜欢这样一个事实：Oracle已经在AI Offers中包含了业务规则的控制和规定，因此人们可以根据业务需求调整并覆盖“智能”优惠和建议。例如，营销协议可能要求竞争品牌不能在同一促销中展示，而过剩或盈利要求可能需要影响交叉销售和向上销售目标。

Oracle在AI领域最接近的竞争对手 - 特别是在CX领域 - 是Salesforce Einstein。 Salesforce已经发布了20个爱因斯坦的“功能”，并计划在今年发布另外25个。这些功能非常集中，而不是类似于Oracle更广泛的AI应用程序。例如，Marketing Cloud Einstein包含预测内容和产品推荐功能，而Commerce Cloud则具有单独的产品推荐和预测电子邮件功能。 （完整的爱因斯坦功能列表详见我的Inside Salesforce爱因斯坦人工智能报告。）

Oracle自适应智能应用程序包含与爱因斯坦功能大致相当的多种功能。例如，用于CX的Oracle AI App最终将包含至少16个功能，如上面的幻灯片所示。例如，在营销和数字类别中，有智能消息和个性化开放时间内容。在Commerce类别中，有个性化产品推荐。在每个CX产品组合中都很容易发现类似功能，但请记住，Oracle还计划将AI应用于ERP，HCM和SCM领域。

谁将赢得伟大的AI战争？我们尚未听到来自自适应智能应用程序或爱因斯坦客户的深入客户推荐，他们真正将产品投入测试。另请注意，您无法单独订阅自适应智能应用程序或爱因斯坦;它们都是底层应用程序云的可选附加服务。我们都听过尾巴摆动狗的例子，但是更聪明的AI功能是否会引导客户选择或切换到不同的核心应用程序云还有待观察。

您可以在Inside Oracle Adaptive Intelligent应用程序中阅读有关Oracle战略和更广泛计划的更多信息。