[Dynamics 365 Customer Service]2024年第二波：D365客户服务

2024年第二波发布说明已经发布，我很高兴为您带来一系列新的文章，涵盖Dynamics 365销售、客户服务、现场服务等所有有趣的细节。之前，我介绍了此版本中Dynamics 365 Sales和Copilot for Sales的新功能。在本系列今天的文章中，我将深入探讨客户服务的所有新功能。你们中的一些人可能会认出公开预览版或2024年第1波版本中的功能，但别担心，我已经为你们介绍了。所以，舒服点，让我们深入了解！

使用改进的附件体验撰写电子邮件

这是2023年发行说明中首次出现的功能之一，然后神秘地从列表中消失了。与此相关的功能并没有消失，我实际上在2024年4月写了一篇关于它的文章。我不想重复我在文章中写的内容，所以我会在这里发布一个链接，你可以访问这个链接来了解更多关于这些功能的信息。文章底部还有一段视频。

撰写电子邮件时处理收件人的默认增强体验

这个功能听起来很像上面提到的改进的附件体验。当代理使用客户服务工作区应用程序中的（增强）电子邮件时，与此标题相关的功能可用。他们将能够在电子邮件的“收件人”、“抄送”和“密件抄送”字段之间拖放收件人。用户还可以在这些字段中的任何一个中输入电子邮件地址，这将导致电子邮件字段中相关记录的自动填充。它还提到，代理将能够看到收件人的在线状态和外出消息，我认为这仅适用于向同事发送电子邮件时。很高兴看到微软堆栈中的产品越来越相互集成！

使用插件扩展Copilot

您可能已经听说过（预览）功能，该功能允许制造商使用插件扩展Dynamics 365客户服务中的Copilot。此功能允许制造商通过使用连接器和提示插件等将Copilot连接到其他系统。一旦在Dynamics 365客户服务中启用了这些插件，它将允许代理从Copilot中安全地访问这些系统的数据。代理人只需提出一个问题，Copilot就会提供答案！

我之前写了一篇文章，并在预览后录制了一段关于此功能的视频。根据发行说明，此功能将于今年10月正式推出！

实时更新代理的队列成员资格

这是另一个最初是上一次发布浪潮的一部分的功能。今天，如果我们在队列中添加或删除代理，我们必须等待15分钟才能将更新/更改同步到应用程序。通过此增强功能，这些类型的更新将立即生效。我祈祷在某个时间点，应用程序中所做的所有更改都会立即同步，而不是等待！

查看副驾驶生成的主动提示和见解

是的，本主题的最后一个功能也是2024 Release Wave 1的一部分。该功能的名称略有不同，因为它被称为“从Copilot获取自动提示”，但当你阅读功能详细信息时，它们几乎是相同的。在我看来，Copilot会自动向代理显示提示。如果你不清楚什么是提示，这些是给代理人的问题建议，告诉他们接下来可以问Copilot什么。

这使得代理更容易快速提问并从Copilot获得帮助，这将使他们更有效率。这些提示可以基于代理在与Copilot互动时的记录（想象代理打开病例记录，Copilot显示与问题相关的提示），也可以基于代理之前提出的问题的自动提示。此功能不会在所有地方发布，因此请确保您在此处进行检查，以确保您的地区在列表中！希望你喜欢这篇文章！请务必在下周再次查看新文章，或在此处订阅，以免错过下一篇文章！

https://youtu.be/RpeuGnpeR-E