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11 Steps to Successfully Implement RPA in 2022

根据德勤的一项调查，78% 已经实施 RPA 的企业预计未来三年将大幅增加对 RPA 的投资。然而，由于缺乏对现有流程的可见性以实现自动化以及对可用的 RPA 供应商解决方案缺乏熟悉，50% 的 RPA 项目面临失败的风险。

在这项研究中，我们探讨了准备和启动成功的 RPA 项目所需的步骤。如果您正在考虑开始使用 RPA，请阅读我们的指南，该指南从旅程开始：流程识别。

1. 借助内部访谈和流程挖掘，了解现有流程

可以通过与当前运行流程的操作员的访谈来理解流程，但仅依靠这种方法是

代价高昂——采访需要时间
容易出错——人们的记忆力不完善，容易产生许多认知偏差

另一种方法是将访谈与源自任务/流程挖掘的分析结合起来。流程挖掘软件使公司能够分析他们的日志以了解现实生活中的流程。任务挖掘公司通过员工行为的视频记录来扩充这些日志数据。当然，这些供应商也会自动从这些视频资料中删除非公开个人信息 NPPI。

通过使用实时数据和事件日志，这些解决方案可以显示流程的实际情况，帮助识别瓶颈、不必要的步骤，并提供事实见解。

随意阅读我们关于流程挖掘、任务挖掘和该行业顶级公司的研究，以了解更多信息。

2.改进和简化现有流程

由于监管压力和市场压力，流程不断发展。尽管有时会通过自上而下的精益或 6 sigma 项目对其进行改进，但这些项目很少而且成本很高。因此，大多数流程都有很大的改进潜力。

只需考虑在美国医疗保健系统中使用传真机。包括 Vox 在内的众多媒体报道了美国医疗保健系统如何依赖医院通过传真或手动交付的文件共享记录，因为数字医疗保健记录不是以兼容的方式跨不同机构建立的。

因此，在继续实施 RPA 之前，有必要在流程中寻找改进，因为流程改进可以

简化流程
使其更易于理解，从而减少必要的编程和审计工作
改善客户体验

3. 选择你的合作伙伴

有许多合作伙伴和顾问可以帮助推出 RPA 解决方案。虽然仅使用 RPA 解决方案进行 RPA 部署似乎是一种快速且廉价的方法，但案例研究表明，公司通过使用同类最佳方法（即结合使用流程挖掘和机器学习工具）可以节省大量时间和金钱与 RPA）。

赞助：

IBM 提供远程交付的咨询和实施服务，以协助客户设计、构建和部署 IBM Robotic Process Automation，包括：

识别和验证可操作的用例
定义或审查架构
审查迁移方法
定义商业价值
定义期望
讨论当前和未来的实施计划
展示组织架构的高级路线图
安装和配置开发和运行时环境

4. 选择您的任务挖掘/流程挖掘解决方案

虽然在 RPA 实施中使用流程挖掘解决方案不是强制性的，但拥有流程挖掘解决方案可以帮助公司

优先考虑自动化机会
详细了解有助于 RPA 开发的流程
跟踪 RPA 实施后的流程变化，以确保部署成功。

随意从我们可排序的最新列表中发现市场上所有最新的流程挖掘软件。

5. 选择您的 RPA 解决方案

我们有关于如何选择您的 RPA 技术提供商的详细指南。由于 RPA 是一个不断发展的领域，其中包含无代码 RPA 等新解决方案，因此在购买 RPA 解决方案时花一点时间了解最新的注意事项列表会很有帮助。

要查看完整列表，请随时访问我们网站上的 RPA 软件供应商列表。

6. 选择 AI/ML 提供商以促进您的 RPA 部署

虽然 RPA 非常适合自动化基于规则的任务，但很难自动化更复杂的任务，例如使用 RPA 从文档中获取数据。 RPA 提供商可能会提供对此类功能进行编程的方法，但由于这不是他们关注的领域，因此这些解决方案往往不是性能最好的。研究解决您试图解决的特定问题的 AI/ML 提供商是有意义的。

AI/ML 提供商可以加速的一些常见 RPA 用例包括：

赞助：通过集成由深度学习解决方案提供商（如 Hypatos）提供的 API，发票自动化很容易实现自动化，几乎完全无接触处理。
许多 RPA 项目包括文档数据提取，专业的 ML 提供商在该领域提供有竞争力的解决方案。查看我们全面的、数据驱动的文档数据采集公司列表。

7. 开发你的解决方案

最初，需要准备一份详细的流程图，以确定流程的哪些部分将被自动化。这是 WorkFusion 的一个例子：

RPA use case design workfusion

WorkFusion 的自动化快速入门指南

在准备流程图时，来自您组织的主题专家的贡献至关重要。如果过程没有很好的记录，这尤其重要。根据我们与大公司的经验，大多数流程都没有很好的记录。

明确 RPA 机器人在流程中的作用后，可以对 RPA 机器人进行编程。在开发解决方案时，需要仔细权衡诸如更快部署与更大灵活性之类的权衡。遵循完善的精益软件开发和质量保证流程将确保业务和技术团队保持一致并取得进展。

最近的一项发展是推出了 RPA 市场，这些市场提供可重用的插件/机器人来促进 RPA 开发。建议实施团队检查他们的 RPA 平台市场以获取现成的代码，而不是重新发明轮子。随意阅读我们关于 RPA 市场和可重复使用的 RPA 机器人的指南的更多信息。

8. 测试你的解决方案

测试的重要性怎么强调都不为过。我们解释了 3 种不同类型的 RPA。例如，在有人值守的自动化中，用户系统的细微差异（例如某些用户使用 MacBook 甚至不同的屏幕分辨率）都可能导致意外错误。所有主要场景都需要在试点之前进行全面测试。使用历史数据可以进行更真实的测试

9. 进行试点

为试点设定目标：这些可能是关于准确性（例如成功处理的发票的份额）或自动化（例如在没有人工干预的情况下完成的案例）。
运行现场试点：每天，负责流程的团队都会审查随机选择的机器人输出。
评估试点结果：考虑罕见的情况和困难的输入，进行详细的评估。只有在达到先前商定的目标时才能完成试点。

10. 上线

在当前团队的支持下，设计新的机器人驱动流程的治理。例如，建立适当的维护机制，以使机器人随着流程的变化而正常运行。
明确角色和职责
制定后备计划：如果 RPA 解决方案在推出后需要返工，则后备计划将很有帮助。虽然大多数时候不会使用这样的计划，但在需要回退时做好准备是非常有益的。
向所有相关利益相关者传达新流程。
分析结果：
- 监控结果：在实施过程中，流程挖掘工具可以跟踪机器人性能并衡量自动化水平，以查看项目是否实现了目标
- 记录节省并分析结果，为未来的 RPA 项目提供信息。

11.维护RPA安装

根据市场和法规的变化，您将需要改变您的流程。组建一支有能力的团队负责安装对于您 RPA 安装的未来成功至关重要。公司要么建立卓越中心 (CoE)，与服务提供商合作，要么培训其业务人员维护现有 RPA 装置和构建新的自动化。为了支持负责 RPA 部署的团队，流程挖掘工具可以帮助他们监控流程的变化，从而确定何时需要维护/修改 RPA 机器人。