【应用架构】信息系统与战略，第1课时，信息系统类型和经典金字塔模型

为什么有不同类型的信息系统？

在计算机的早期，每次需要信息系统时，它都是“量身定制”的——作为特定问题的一次性解决方案。然而，很快就很明显，信息系统着手解决的许多问题都有共同的某些特征。因此，人们试图建立一个单一的系统来解决一系列类似的问题。然而，他们很快意识到，为了做到这一点，首先需要能够确定信息系统将如何使用以及在哪里使用，以及为什么需要使用。就在那时，人们开始寻找一种对信息系统进行准确分类的方法。

您如何识别组织中不同类型的信息系统？

可以找到的不同类型的信息系统是通过分类过程来识别的。分类只是一种方法，通过这种方法可以将事物分类或分类在一起，以便将它们视为一个单元。对自然世界中的事物（如植物或动物）进行分类有着悠久的历史，然而，信息系统不是“自然”世界的一部分；它们是人类为了处理特定的任务和问题而创造和获得的。将信息系统分类为不同类型是设计系统和讨论其应用的有用技术；然而，它并不是一个受某些自然法管辖的固定定义。信息系统的“类型”或类别只是一个概念，一种抽象，它是为了通过识别不同事物之间的共同点来简化复杂问题而创建的。用于对信息系统进行分类的最古老和最广泛使用的系统之一被称为金字塔模型；下面将对此进行更详细的描述。

有多少种不同的信息系统？

从上面可以看出，这个问题并没有一个简单的答案。根据您创建分类的方式，您可以找到几乎任意数量的不同类型的信息系统。然而，重要的是要记住，在组织中存在不同类型的系统来处理组织中发现的特定问题和任务。因此，大多数将信息系统分类为不同类型的尝试都依赖于组织内任务和责任的划分方式。由于大多数组织都是分层的，不同类别的信息系统的分类方式往往遵循分层。这通常被描述为“金字塔模型”，因为系统的排列方式反映了组织中不同级别任务的性质。

例如，这是一个基于组织中不同级别决策类型的三级金字塔模型。

基于组织中不同级别决策类型的三级金字塔模型

同样，通过将我们的标准更改为在组织中不同级别处理的不同类型的日期/信息/知识，我们可以创建一个五级模型。

基于组织中不同级别的处理需求的五级金字塔模型

组织中最常见的信息系统类型是什么？

虽然金字塔模型有几种不同的版本，但最常见的可能是基于使用该系统的人的四级模型。基于使用信息系统的人的分类意味着许多其他特征，如任务的性质和信息需求，或多或少会被自动考虑在内。

基于组织中不同层次结构的四级金字塔模型

不同类型信息系统的比较

使用上面的四级金字塔模型，我们现在可以比较模型中的信息系统彼此之间的差异。

交易处理系统

什么是交易处理系统？

交易处理系统是金字塔底部的操作级系统。它们通常由车间工人或一线员工直接操作，他们提供支持运营管理所需的关键数据。这些数据通常是通过对低级活动和基本事务的自动或半自动跟踪来获得的。

TPS的功能

• TPS最终只不过是简单的数据处理系统。

TPS在数据处理要求方面的功能

TPS的一些例子

• 工资系统
• 订单处理系统
• 预订系统
• 库存控制系统
• 支付和资金转移系统

TPS的作用

• 为其他系统生成信息
• 跨边界（内部和外部）
• 由操作人员+监督级别使用
• 以效率为导向

管理信息系统

什么是管理信息系统？

由于历史原因，在商业组织中发现的许多不同类型的信息系统被称为“管理信息系统”。然而，在我们的金字塔模型中，管理信息系统是中层管理人员用来帮助确保组织在中短期内平稳运行的管理层系统。这些系统提供的高度结构化的信息使管理人员能够通过比较当前和以前的产出来评估组织的绩效。

MIS的功能

• MIS建立在TPS提供的数据之上

MIS在数据处理要求方面的功能

MIS的一些例子

• 销售管理系统
• 库存控制系统
• 预算编制系统
• 管理报告系统
• 人事（HRM）系统

MIS的作用

• 基于内部信息流
• 支持相对结构化的决策
• 灵活性强，分析能力差
• 中低管理层使用
• 处理过去和现在，而不是未来
• 效率导向？

决策支持系统

什么是决策支持系统？

决策支持系统可以被视为一个由高级管理人员使用的基于知识的系统，它有助于知识的创造并使其能够融入组织。这些系统通常用于分析现有的结构化信息，并允许管理者将其决策的潜在影响投射到未来。这种系统通常是交互式的，用于解决结构不良的问题。它们提供对数据库、分析工具的访问，允许“假设”模拟，并可能支持组织内的信息交换。

DSS的功能

• DSS对MIS和/或TPS的信息进行操作和构建，以生成见解和新信息。

DSS在数据处理要求方面的功能

DSS的一些例子

• 集团决策支持系统（GDSS）
• 计算机支持的合作工作（CSCW）
• 物流系统
• 财务规划系统
• 电子表格模型？

DSS的作用

• 支持结构不良或半结构决策
• 具有分析和/或建模能力
• 更多高级管理层使用
• 关心预测未来
• 是否以有效性为导向？

高管信息系统

什么是EIS？

高管信息系统是位于金字塔顶端的战略级信息系统。他们帮助高管和高级管理人员分析组织运作的环境，确定长期趋势，并规划适当的行动方案。这种系统中的信息往往结构薄弱，来自内部和外部来源。高管信息系统旨在由高管直接操作，无需中介机构，并可根据使用中介机构的个人偏好轻松定制。

MIS的功能

• EIS组织并呈现来自外部数据源和内部MIS或TPS的数据和信息，以支持和扩展高级管理人员的固有能力。

EIS在数据处理要求方面的功能

MIS的一些例子

高管信息系统往往是高度个性化的，并且通常是为特定的客户群体定制的；然而，确实存在许多现成的EIS包，并且许多企业级系统提供了可定制的EIS模块。

MIS的作用

• 关心易用性
• 关心预测未来
• 是否以有效性为导向
• 高度灵活
• 支持非结构化决策
• 使用内部和外部数据源
• 仅在最高级管理层使用