【业务架构】如何在产品开发策略中使用客户价值链
您的产品开发策略不仅应受业务目标的影响。 使用客户价值链可视化您的产品如何帮助或阻碍人们的日常生活。
您可能声称对您的产品开发策略采用客户至上的方法——但事实真的如此吗？虽然许多组织表示他们坚持客户至上的理念，但销售目标往往占上风。
您的客户至上方法应该专注于围绕用户需求构建解决方案，而不是围绕竞争对手正在做什么或可能最有利可图的事情。
那么这对产品开发有何影响？成功的产品开发战略与了解客户价值链密切相关。这允许产品团队建立直觉并识别产品中的差距。
了解客户价值链的重要性
客户价值链包含客户需求、他们如何使用您的产品以及如何让他们更容易使用您的产品。从本质上讲，客户价值链让您全面了解您的产品如何为客户的生活增加价值。它可以帮助人们可视化客户需求以及您的产品如何映射回这些需求，并将所有内容链接或链接在一起。
当您更好地了解您的客户以及他们如何与您的产品互动时，您就有能力做出更好的决策。
客户价值链始终始于客户。这与您的业务目标、销售配额、产品创意无关——它纯粹与您的客户有关。
因此，当您评估自己的客户价值链时，最好的起点是您的用户。您可能会问以下一些问题：
- 我们用户的痛点是什么？
- 他们用我们的产品做什么容易？
- 他们对我们的产品有什么困难？
- 他们想要什么？
基于这些见解和其他产品分析，您可以使用更客观和数据驱动的方法针对客户价值链评估产品、功能和想法。
专注于客户访谈
请记住，客户价值链始于客户。如果您从不与他们互动，您将无法了解您的客户。没有比直接问他们问题更好的方法来深入客户的头脑了。
大多数产品经理在构建之前、之中和之后的每个阶段收集客户反馈。但只有 7% 的人使用客户访谈。
虽然调查和分析很重要，但客户访谈会更深入，并为您提供出色的定性反馈。他们让受访者有机会了解客户以及他们如何使用您的产品，这在现在和以后都会派上用场。
在 Amplitude，我们会在面试中提前与人们交谈，以了解他们的要求。有时，我们也会展示模型和设计以获得反馈。这有助于我们随着时间的推移熟悉客户，并建立我们在做出日常决策时可以依靠的直觉。我们还确保批判性地问：“有人真的想要这个吗？”在构建它之前。
这些访谈是确定客户价值链以及他们的需求、愿望、挑战和愿望是什么的起点。
将反馈因素纳入您的产品开发策略
收集反馈很容易，而且什么也不做。但是客户至上的产品团队会不断地将反馈纳入他们的产品开发策略中。
我们使用 Productboard 来收集、组织和分析客户反馈。项目经理仔细研究所有笔记，以直观地了解当前客户的感受，然后相应地优先考虑输入。他们依靠在客户访谈中和团队经验中形成的直觉。这意味着他们不需要每一步都进行采访和调查，而是可以依靠他们通过之前的客户互动获得的知识。
我们产品团队的另一个战略优势是能够利用我们的客户合作伙伴作为 beta 测试人员来获得早期反馈。只有不到 10% 的组织实际上拥有 beta 测试计划，我们发现我们的计划非常有价值。我们使用功能标志在目标用户的雷达上获得新的发布，并陆续收集反馈。
我们的 beta 测试分阶段进行。我们将发布客户合作伙伴版本，然后向大约 10% 的客户进行部分发布，然后向更大的测试组中的每个人发布。在那之后，我们去掉了 beta 标签。这使我们能够轻松地迭代和实施客户反馈，每轮发布一个改进版本。
用一页纸合成信息
听说过分析瘫痪吗？当您拥有如此丰富的定量和定性数据时，这是一个真正的挑战——您不知道从哪里开始或优先考虑哪些信息。这种数据过载可能导致无所作为。
为了避免这种分析瘫痪，我们为 Amplitude 的整个产品团队综合了信息。我们构建单页文件，列出产品要求、客户问题以及来自采访的见解以进行验证。
产品开发团队编写一页纸来封装他们试图解决的问题。这些单页纸在整个产品开发过程中派上用场，因为它们被分发给从事该项目的整个团队。结果是进行了有针对性的采访，因为产品团队可能会接触并征求使用过用户相关功能或我们正在改进的功能的客户的反馈。我们可能会展示模型甚至设计，并根据来自单页纸的信息评估客户反馈。
尽管单页纸可能会暗示解决方案，但它并不意味着解决方案。相反，这些单页纸总结了客户挑战，因此产品团队可以产生想法并围绕它构建新的解决方案。他们还确保我们的想法始终贴近客户价值链，使团队保持一致并朝着手头的目标前进。
灵活制定产品开发策略
尽管您可能拥有与客户价值链紧密集成的强大产品开发流程，但保持一定程度的灵活性仍然很重要。松散的强有力的计划是我们的口头禅。我们的团队明白，在此过程中，一切都可能随时发生变化，因此我们能够并且愿意更快地转向，因为我们不害怕随时返回并重新开始。
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