RPA 可用于自动化需要人工干预的后台和前台重复性任务。我们遇到的一些常见的 RPA 示例和用例是数据输入、数据提取和发票处理的自动化。在不同的业务部门（销售、人力资源、运营等）和行业（银行、零售、制造等）中，还有一些 RPA 用例自动化任务的示例。

因此，我们准备了所有 RPA 用例/应用领域的最完整列表，并将它们分为 5 个类别。

这是一个相当全面的列表，但我们无法为每家公司考虑所有可能的 RPA 应用程序。您可以使用流程挖掘解决方案根据您公司的实际流程确定对您公司影响最大的 RPA 实施领域。您可以阅读我们关于流程挖掘如何支持 RPA 的研究以获取更多信息。

常见的业务流程和活动

1- 报价到现金

每个企业都需要出售才能生存。销售的运营方面的问题代价高昂，它们可能导致客户投诉或由于文书错误而降价销售。

自动化完整的销售操作流程

• 降低人工错误率
• 为您的客户提供更快捷的服务。由于自动化可以加快流程，客户将更早收到发票，从而提前付款并改善现金流。
• 降低成本

报价到现金自动化需要一些技术：

• 文档理解：结合自然语言处理 (NLP) 和计算机视觉，公司可以从各种文档（例如电子邮件和订单）中提取信息，以自动将客户通信转换为结构化数据（包括订单）。

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Hypatos 是该领域的领先公司之一，他们详细解释了他们如何结合 NLP 和计算机视觉来实现文档理解。

• 在不同系统之间移动数据：需要处理所有涉及新订单的客户通信。生成的结构化数据需要插入公司的 ERP 或订单管理系统。 RPA 机器人或脚本可用于此目的。

这也可以是更简单的自动化过程，因为它主要依赖公司的结构化数据来生成发送给客户的发票。

2- 采购到付款 (P2P)/寻源到付款 (S2P)

由于采购到付款流程涉及从供应商电子邮件、企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM)、银行、供应商、物流公司等多个系统中提取发票和付款数据，而且并非所有这些系统都提供简单的集成方法它们通常涉及某种形式的体力劳动。 RPA 机器人可以填补集成空白。由于它们在前端工作，因此它们可以提供一种简单的方法来自动化集成。

此外，进来的一些信息将以表格的形式出现（例如，公司从供应商处收到的发票）。需要提取、验证和丰富这些数据。例如，公司需要将总帐 (GL) 帐户分配给没有采购订单 (PO) 的发票。有关更多信息，请随时阅读我们关于自动发票和从发票中提取数据的文章。

通过完全自动化的采购到付款，您可以确保遵循采购最佳实践，并且所有交易都有单一的事实来源。

3- 客户入职

大多数 B2C 企业都有一个客户入职流程，这对于减少客户流失和让客户开始使用产品至关重要。使用 OCR 和认知自动化，即使在依赖旧系统的公司中，大多数客户入职操作也可以立即完成，从而大大改善客户体验。

许多业务功能共有的其他活动

我们在上面列出了一些可以应用 RPA 的主要端到端流程，但也有其他用例。 RPA 为您的团队提供了一把自动化的瑞士军刀，他们应该在自动化机会出现时使用它。使用 RPA 的其他一些领域是：

4- 数据更新

包括人力资源、客户服务和营销在内的大多数部门经常需要更新不断变化的客户/人员数据。设置自动更新表单或电子邮件中的相关数据的机器人可以确保部门可以访问最新和正确的数据。

5- 数据验证

大多数数据验证控件都可以嵌入到数据库中。但是，存在数据验证任务，例如针对公开可用数据交叉检查数据，RPA 自动化比其他工具更适合这些任务

6- 从 PDF、扫描文档和其他格式中提取数据

屏幕抓取、OCR（光学字符识别）和基本模式识别技术可以从几乎任何格式中提取数据，从而减少键入数据的需要。随意查看由机器学习驱动的解决方案的数据驱动列表。这些可以很容易地集成到 RPA 解决方案中，以提取数据和处理文档。

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在此演示中观看保险提供商如何通过结合移动捕获和智能文档处理来自动化其报价流程并简化客户体验，从而使用 IBM Robotic Process Automation。

https://youtu.be/ptIvwW1gG4A?list=PL_4RxtD-BL5teXFYbbhL_k5BQtqtBMHUw

7- 定期报告准备和分发

每个企业都需要定期报告以通知经理并确保团队了解他们的进度。准备这些报告并每周或每月发送它们不是劳动密集型的，但它会分散员工的注意力。 RPA 可以帮助自动化定期报告。 RPA 解决方案可以轻松地自动生成报告、分析其内容并根据这些内容通过电子邮件将其发送给相关利益相关者。

例如，一份显示存在连接问题的区域的电信运营商报告根据其严重程度有不同的接收者。关键问题报告中应复制 CTO，重大问题报告中应复制网络负责人。 RPA 机器人可以分析报告以根据提供的标准修改收件人。

8- 数据迁移和录入

遗留系统仍然在公司执行关键功能。例如，遗留计费系统需要与其他系统交互，而此类系统可能无法从 API 中提取相关数据。在这种情况下，员工会使用 CSV 等格式手动迁移数据。 RPA 可以防止这种体力劳动和它带来的潜在文书错误。

此外，使数据保持最新的此类系统能够改进分析和决策制定。我们生活在这样一个时代，即使是营销部门也有 5000 种应用可供选择。 RPA 可以帮助集成应用程序并允许进行更全面的分析。

9- 生成大量电子邮件

依靠来自多个系统的数据的海量电子邮件很难手动生成。特别是如果您经常发送它们，请考虑使该过程自动化。

商业功能活动

营销

10-线索培育

潜在客户通过无数渠道到达，例如 LinkedIn、潜在客户收集表格和供应商。

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• Argos Labs 在他们的 RPA+ Assistomation 视频中分享了一个简单的例子，说明他们如何从 LinkedIn 自动培养潜在客户。

销售

尽管销售人员应该专注于建立关系和销售，但他们的大部分时间都花在了大多数组织的运营活动上。

RPA 提供了一种自动化这些活动的方法：

11- 创建和交付发票

这是一个数据复制的案例。 CRM 和会计系统中需要存在相同的销售数据。机器人可以更新会计记录，从正确的电子邮件帐户准备和交付发票，而不是手动复制数据。

12-更新CRM

将交互更新到 CRM 既费时又费力，但却是必要的。因为 Salesforce 的行为需要充当有关客户交互的事实来源。这就是为什么有各种关于“如果它不在销售人员中，那么它就不存在”的模因。

有一类新兴的解决方案允许公司将他们的电子邮件、电话和其他通信数据集成到 CRM。如果您无法为您正在使用的 CRM 系统找到一个好的解决方案，您可以编写一个简单的机器人来使用客户联系数据更新您的 CRM 记录。

13-更新记分卡

缺乏 HR 和 CRM 系统集成的公司可以利用 RPA 机器人确保将 CRM 更改上传到记分卡，以便销售代表可以实时查看他们的进度。

客户关系管理

客户联络中心依赖于不同供应商提供的许多不同系统。 1 级联络台主要处理大量简单的重复性任务，是 RPA 的理想选择。

客户代表需要了解客户的意图，通过在不同系统和应用程序之间切换来执行必要的操作并通知客户。这有几个缺点，客户需要在代表忙于处理数据时等待，有时会询问以前询问过的信息。这会降低客户满意度并增加通话时间。这是一个罕见的公司浪费资源同时让客户不满意的例子。

该解决方案需要识别频繁的客户查询，检查客户代表响应这些查询的操作，并构建 RPA 解决方案以促进这些操作。可以有多种解决方案：

每当需要跨系统同步多条数据时，客户代表可以启动机器人。只需按一下按钮，机器人就会在几毫秒内完成所有操作。这是一个简单的 RPA 实施，可以在数小时内完成编程并快速创造价值。

可以为常见查询创建仪表板。客户代表将填写必要的数据以解决问题，机器人将在多个系统中使用该数据来完成交易。这样的仪表板将需要更多的努力，但仍然可以在几周内为大多数常见操作创建。

这些是可以使用此类自动化解决方案来自动化高频/重复性任务的典型用例：

14-加载详细的客户资料

这允许 RPA 机器人按需提供有关客户先前与公司交互的所有信息。

15-获取详细的计费数据

每当您就最近的付款致电客户服务时，您需要在线等待一两分钟，而客户服务代表会争先恐后地提取您的记录并理解它。使用编程为检索该数据的 RPA 机器人，您的支付数据可以在几秒钟内从代表单击一次即可调用。

16-更新用户偏好和其他用户信息

例如，客户可以使用 RPA 聊天机器人来更新他们的用户偏好、地址、联系信息、个人信息等，而不是连接到实时代理。

17-解决简单但常见的客户问题

例如，重置宽带客户与服务器的连接可以解决一些简单的连接问题。这可以在不使用简单的 RPA 机器人切换屏幕的情况下完成。

18-自动化需要很少决策的多步骤复杂任务

一些遗留系统迫使客户服务代表完成许多步骤来完成一些常见任务。如果这些步骤不需要人工判断，它们可以轻松实现自动化，从而节省大量时间。

支持职能方面的活动

L1 技术支持

如果不增加自动化功能，IT 支持团队可能会发现自己被简单但耗时的查询所淹没。这会导致服务缓慢，并使大多数不喜欢在智力上不具有挑战性的重复性任务的支持人员失去动力。

机器人可以围绕 IT 应用程序和基础设施自动执行各种复杂的系统管理任务，包括以下任务：

19- 定期诊断

从多个人那里听到同样的问题是很痛苦的。这正是系统发生灾难性故障时发生的情况。当团队努力解决问题时，他们还需要处理同事询问系统何时启动的电话。机器人的定期诊断工作使技术支持团队比所有其他团队领先一步，并让他们在普通用户注意到之前对可能的故障做出响应。这既提高了用户满意度，又避免了支持人员浪费时间来解决他们已经知道的问题。

企业还可以利用可以安排和触发工作流的工作负载自动化 (WLA) 工具进行定期诊断，以便 WLA 工具可以监控流程并自动进行状态检查并通知用户流程失败或错误。

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• 瑞士投资银行和金融服务公司 UBS 在其 IT 运营中利用工作负载自动化。该团队集成了 Redwood 的监控、警报和错误处理工作负载自动化解决方案，将其 IT 流程解决方案的总拥有成本降低了 30%。

20- 故障修复

RPA 机器人，尤其是支持聊天机器人的 RPA 机器人，可以通过编程利用命令目录中的故障修复响应来帮助用户进行故障排除。例如，用户可能会联系软件公司并告诉其聊天机器人他们的软件“不断崩溃”。聊天机器人将利用其数据库对适用于软件崩溃的适当补救措施，并迅速为用户提供答案。

技术

21-向客户或员工开放内部工具

几乎所有客户服务或技术支持部门都有具有高级功能的内部工具。他们依靠服务代表来使用这些工具并为内部或外部客户提供服务。特别是如果这些工具位于遗留系统中，则很难在未经培训的情况下将它们直接暴露给客户或员工。然而，RPA 提供了一个解决方案。

大多数功能的使用频率遵循帕累托原则。一些功能非常常用，而其余的几乎从未使用过。在确定内部工具的流行功能后，可以编写简单的 Web 界面，在机器人的帮助下完成这些功能。这可以节省用户时间，同时减轻支持团队的负担。

22- 软件安装

RPA 可以启用具有相互依赖组件的复杂系统的单击安装。

23- 自动化测试

RPA 工具是从模拟用户交互的测试工具演变而来的。虽然测试可以内置到软件中，但从用户的角度进行测试很重要。手动执行此类测试非常耗时。但是，当它们自动化时，它们可以闪电般快速。

常见的测试场景使用 RPA 工具自动化，这些测试在每个版本之后运行，确保不会将新错误引入代码。显然，需要根据每个新版本中开发的特定功能进行更多创造性的手动测试。但是，使用 RPA 工具进行自动化测试可以促进测试并提高软件质量。由于这些测试往往很简单，因此没有代码 RPA 解决方案在这种情况下是理想的。

金融

24-财务规划

财务规划涉及在财务规划和分析 (FP&A) 系统中处理和合并来自多个部门的财务报表，该系统至少可以部分自动化。

25- 银行对账单对账

从银行对账单中提取数据以核对记录并将其与公司自己的记录进行比较是通过复杂的电子表格手动完成的。然而，这是一个相对容易自动化的过程。需要注意的重要一点是，当公司更换与之合作的银行时，基于规则的自动化可能会中断。最好在贵公司更改其银行服务提供商后测试机器人的初始输出。

26- 每日盈亏准备

大型金融服务公司，尤其是那些从事贸易业务的公司，每天都会跟踪损益和风险敞口。虽然一些公司已经自动化了这些流程，但一些公司仍然依赖 Excel、遗留工具和手动工作来完成这些报告。

一些供应商声称 1 他们致力于为一家金融服务公司实现日常损益准备工作的自动化。由此产生的 RPA 安装将处理时间从 60 分钟减少到 20 分钟，从而提高了报告的准确性。

人力资源

27- 候选人寻源

依赖传统人力资源系统的公司可以使用机器人自动汇总简历、评估结果和面试笔记。然而，大多数现代 HR 系统都会处理这些功能，从而减少对定制解决方案的需求。

企业可以利用网络爬虫，从 Glassdoor 或 LinkedIn 等在线求职平台提取数据，以创建人才库、比较候选人数据并了解就业市场。要了解招聘人员如何从网络爬虫/抓取工具中受益的更多信息，请随时阅读我们关于招聘中网络抓取用例的数据驱动文章。

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• 下面的视频演示了 Bright Data 的数据收集器如何从社交媒体平台上的个人和公司资料中提取数据：

https://youtu.be/qc6i_O9prg8

28- 工作经历验证

这个过程包括许多常规步骤，例如安排面谈、维护记录。候选人验证服务提供商1在 8 周内实施了 RPA 解决方案，并减少了 40% 的人工。

29- 招聘、入职和裁员

特别是对于成长型或收缩型公司而言，招聘和解雇会给人力资源和其他支持功能（如 IT、安全、设施管理）带来巨大的负担。虽然构建一个包含所有这些功能并为新员工或离职员工完成必要任务的解决方案成本很高，但 RPA 机器人可以相对快速有效地部署。自动化部分流程并在 RPA 机器人管理模块上衡量其进度可为整个流程带来速度和透明度。

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在入职的情况下，拥有一个支持人工智能的工具可以进一步促进入职过程，并帮助招聘人员根据数据驱动的洞察力评估候选人。例如，下图展示了 IBM 支持 AI 的 RPA 解决方案如何：

• 自动捕获和处理新的申请文件
• 为每个提交的新应用程序触发工作流程
• 将存储和治理集中在申请人文件夹中
• 启动基于规则的决策服务，以做出硬件订购和供应决策

30- 工资自动化

工资单功能需要根据无数法规和公司规则重复处理工资单。虽然现代工资单软件为这个过程提供了一个很好的解决方案，但一些公司过于依赖遗留系统而无法切换到现代工资单软件。他们可以依靠机器人来提高工资管理流程的自动化程度。

如果您好奇，我们已经在另一篇文章中更详细地讨论了工资单自动化技术。

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在这个 IBM 案例研究中，巴西金融合作社 Sicoob 能够使用 IBM Robotic Process Automation 实现 13 个业务功能的自动化，包括：

• – 保险报价
• – 工资贷款
• – 信用额度分析

这导致重复性任务的时间和成本分别节省了 80% 和 10-20%。

31-缺勤管理

众所周知，您的员工不善于记录他们的缺勤和休假。人员可能真的对缺勤管理系统感到困惑或不知道。其次，他们不想学习或记住如何使用该系统，因为一旦他们这样做了，他们将被要求填写所有缺席，而没有人愿意这样做。问题是，虽然隐瞒某人的缺席是不道德的，但它也不是像挪用公款这样的重大犯罪。这是很容易被缺席者忘记的事情，因此很容易被原谅。最简单的解决方案：让人们决定他们的假期，只要他们完成工作。

无限假期政策可以增加团队的自主权，同时让他们免于无价值的官僚工作。一个稍微困难的解决方案：设置一个简单的 RPA 机器人来交叉检查缺勤报告与登录公司网络的时间，并让您的团队填补他们的缺勤情况。您还可以使用另一个简单的机器人来简化填写缺勤信息，这样您的人员就不会忘记在缺勤时通知系统。

32- 工人的赔偿要求

一家美国连锁药店自动化了其工人的赔偿索赔2。据称，在任何一天，他们在全国范围内都有大约 2,000 名员工在休假。通过利用 RPA，他们能够加载员工的休假类型（带薪或无薪），并在药房与其理赔管理服务提供商之间即时交换数据。

33-费用管理

尽管有复杂的专用费用管理解决方案，但大多数公司仍然使用过时的系统，要求员工提供其费用的详细信息。大多数细节，如费用金额、日期或地点，已经在员工提供的收据中提供。支持 OCR 的 RPA 解决方案可以自动从收据中提取重要字段，从而使员工在费用上浪费的时间要少得多。这也可以避免他们随身携带收据，因为只需为收据拍照就足以从收据中提取相关数据并填写费用表格中的重要字段。

34- HR 虚拟助理

为员工提供所有这些服务也是可能的。一个对客户进行身份验证并满足他们所有与人力资源相关需求的聊天机器人将帮助人力资源部门专注于更高附加值的活动。这样的机器人可以帮助员工登记病假和休假时间，请求有关其工作合同的信息，并提交费用报销。

运营

35-更新库存记录

库存管理通常涉及跨多个系统的协调，因为公司发现将所有库存管理功能集中在一个系统下具有挑战性。 RPA 机器人可以轻松地自动化这种系统间协调和通信。

36- 签发退款

与公司更频繁的流程相比，发放退款的流程远没有优化，从而导致严重的延误和客户不满。这是一个令人担忧的问题，因为要求退款的客户已经是不满意的客户，让他们更加不满意会导致他们与他人分享他们的投诉，从而损害您公司的形象。

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• 在退款的情况下，IBM 的 RPA 解决方案利用 AI 来读取、分类和提取客户数据。数字决策功能使用提取的客户信息来路由和优先处理每个客户的退款请求。根据分配的优先级，创建问题解决工作流，并通知客户退款决定。

37- 合规

不断变化的业务、监管或税务要求（例如 2018 年在迪拜引入增值税）要求企业验证数千条记录。

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IBM 的案例研究展示了全球专业金融公司 Credigy 如何利用 IBM 的 RPA 解决方案实现超过 25 个业务流程的自动化，并能够：

• 通过电子邮件、媒体下载或其他类型的自动化处理基于帐户的文档，并自动将文档加载到用户可以通过帐户轻松访问的内部系统中。
• 转发可疑电子邮件以进行 URL 扫描，并在 URL 出现恶意时提醒用户
• 通过自动从各种站点下载更新并将数据加载到特定表中以供审查，支持合规性。
• 自动化 IT 审计，包括密码强度测试。如果用户的密码未通过机器人执行的强度测试，用户会收到一封电子邮件，要求更新符合密码规则的密码。
• 自动化重复性任务使 Credigy 能够继续以 15% 以上的复合年增长率增长其业务，该公司计划在未来两年内部署数百台 RPA 机器人。

采购

38-更新供应商记录

供应商主文件对于保持最新很重要，以确保不同部门或单位可以协调他们的支出。使用机器人更新此类文件可以将采购专业人员从简单的任务中解放出来，专注于管理供应商关系。

行业特定流程

根据我们的经验和研究，包括保险和 BPO 在内的金融服务似乎是 RPA 技术的主要用户。

金融服务

39-了解你的客户（KYC）

虽然专门的 KYC 解决方案正在出现，但如果您的公司不喜欢使用其中一种，则可以使用 RPA 机器人来自动化部分 KYC 流程。对于需要人工干预的边缘案例，可以将案例转发给员工。

40-贷款处理

与大多数文档处理任务一样，此流程也适用于 RPA 自动化，因为复杂的业务逻辑可以嵌入机器人中，部分自动化贷款决策和遵循决策的手动流程。

41- 交易执行

在遗留系统无法存储复杂限价单的情况下，RPA 机器人可以提供帮助。然而，从长远来看，这更像是一个创可贴的案例，考虑到它可以改善交易并减少交易者的负担，转向一个复杂且功能强大的交易系统可能是一项不错的投资。即使在 2000 年代，作为与交易员一起工作的软件工程师，我仍然惊讶于人类仍然在输入交易并在银行从事日内交易。鉴于数据的丰富性和机器的速度，令人惊讶的是仍有人类在这方面工作。

42- 当天资金转账：

合作银行需要使用提供当日资金转账的票据交换所自动支付系统 (CHAPS) 完成支付。每个请求需要 10 分钟的手动流程已自动化，每个请求的周转时间减少到几秒钟3。流程步骤包括检查资金可用性、执行转账至需要手动授权且无错误的点、向客户收费和通知账户。

43- 账户关闭：

对于合作银行来说，关闭账户是漫长而耗时的。它需要手动取消直接借记和长期订单、转移利息费用以及将资金从一个账户转移到另一个账户等。现在系统通过 RPA 实现自动化，因此客户服务代理可以通过电话完成发送的电子表格发送到中央邮箱，由 RPA 系统处理，无需人工干预3。

44-验证和处理在线贷款申请：

RPA 可用于在在线系统和主机之间构建中介机器人，使用业务逻辑要求用户修复不正确的条目、做出贷款决策并生成确认信3。

45- 审计：

银行需要回复审计师对公司审计报告的要求。机器人已被用于查找所有客户的账户年终余额，并以 Word 文档的形式将审计报告返回给审计员。这可以减少可能需要几个小时才能完成的平均审计和可能需要数天才能完成的大型审计，而该操作可以在几分钟内完成

46- 物流 – 贸易融资

贸易融资涉及多方协调和确保货物和付款的交付。银行和公司通过信用证和其他需要处理的文件进行沟通。见下图来自 IBM

保险

47- 索赔处理

理赔处理是每家保险公司的核心。由于客户在他们不幸的时候提出索赔，因此客户体验和速度对于索赔处理至关重要。有许多因素会在索赔处理过程中产生问题，例如

手动/不一致处理：索赔处理通常涉及由外包人员完成的手动分析。

多种格式的输入数据：客户发送多种格式的数据

监管变化：没有一家保险公司可以不及时适应监管变化。这需要不断的员工培训和流程更新。

这些会导致索赔处理中的人为偏见，从而导致损失、客户不满和关键流程缺乏可见性。 RPA 机器人可以处理所有这些问题。本质上，机器人以表格形式接收非结构化数据，提取结构化数据并根据预定义规则处理索赔。这种方法可以解决人工索赔处理的所有主要问题：

声明验证可以通过规则自动化

机器人可以处理各种数据格式以提取相关数据

规则可以随着法规的变化而改变，无需任何培训，立即确保合规。

48- 上诉处理

处理索赔后，一些索赔会导致上诉，这是另一个可以从自动化中受益的过程。 RPA 提供商声称 4 以 99% 的准确率实现了 89% 的上诉处理自动化。

49-回应合作伙伴的询问

电信或保险等众多行业都依赖独立经纪人来销售其产品和服务。及时为这些合作伙伴提供服务以最大限度地提高他们的销售额至关重要。南非保险公司 Hollard 主要通过构建机器人来自动响应合作伙伴的询问，这些机器人可以解释传入的电子邮件并解决简单的询问，同时将复杂的询问传递给人类。

电信

许多电信后台流程已实现自动化。示例包括：

50- 信用检查：后付费账户需要，通常涉及手动流程

51- SIM 交换：为用户分配新的 SIM。可能是由于 SIM 格式更改或 SIM 丢失/被盗的情况

52-客户争议解决：自动分类争议，解决可以自动解决的争议并将更复杂的争议分配给相关方是一个相对简单但有效的自动化后台流程

53 – 转移客户号码：切换到其他运营商的客户需要转移他们的号码，这可以完全自动化。

零售

零售包括劳动密集型和持续的运营和分析活动，例如推出新的促销活动。 RPA 机器人可以帮助没有最先进系统的零售公司弥合系统中的差距并实现流程自动化。 RPA 机器人可以自动执行零售中的多项任务，例如：

54-产品分类

全球零售公司需要协调来自多个市场的 SKU 数据，以便能够超越数字，洞察诸如“我们在东欧的牙膏市场份额是多少？”之类的见解。传统上，这些任务需要员工手动将 SKU 与复杂电子表格中的类别进行匹配。由于这是一项不会直接影响客户的任务，因此容错性不是很高，RPA 机器人可用于自动化流程，节省数千小时的工作时间。 Everest Group 的报告提供了一个具体示例的详细信息。

55- 自动退货

自动化退货既可以提高客户满意度，又可以减少体力劳动。 RPA 机器人可用于自动化退货流程的手动方面，例如从系统检查客户购买记录。

56- 贸易促销

车间贸易促销需要大量的后端管理工作。主要任务包括

• 为促销活动创建和分配资金
• 生成报告以了解促销绩效
• RPA 机器人可以自动执行这些任务，因为它们大多是平凡的后台任务。机器人可以让零售商更轻松、更快捷地开展贸易促销活动。

57- 库存/供应链管理

一些零售商依靠遗留系统进行库存管理。 RPA 机器人可以对这些系统进行持续检查，提供关键指标的数据，例如库存水平低或库存水平快速变化的项目。

制造业

58- 物料清单 (BOM) 处理

物料清单是包含制造或维修产品所需的每种原材料、组件和说明的文档。它是制造的核心文件，不同的人员在产品制造的整个生命周期中使用 BOM。 BOM 中的任何错误都可能导致对剩余生产周期的不利链影响并导致损失。RPA 可以在 OCR 和基于深度学习的数据提取技术的支持下自动化物料清单处理。

59-库存控制

与零售中的库存管理相同，RPA 机器人可以通过在库存水平低于需求时提醒您来促进库存控制。例如，一家汽车制造商 5 声称已使用 RPA 软件来自动化库存控制流程。该机器人遵循以下步骤：

• 阅读从需求计划者那里收到的电子邮件和通知。电子邮件需要遵循某些样式指南，以确保机器人从电子邮件中正确提取数据
• 从电子邮件中提取数据并自动更新 ERP 中的安全库存详细信息
• 在更新库存水平后通知过程中的利益相关者。

60- 交货证明 (POD)

POD是制造商客户服务部门的重要文件。该文件是高度劳动密集型的，并且包含人为错误的高风险。 RPA 机器人可以跟踪物流系统，一旦交货发生，将运输数据链接到仓库管理系统。这可以节省客户服务员工的时间，同时缩短响应时间。

卫生保健

61-患者预约安排

RPA 机器人根据诊断、医生可用性、位置和其他变量（包括财务报表和保险信息）安排患者的预约。

62- 通过支持分析加强患者护理

RPA 机器人可以收集各种医疗数据。 例如，RPA 机器人可以将患者数据传输到第三方医疗保健分析服务，以提供准确的诊断和改进的患者护理，而不受任何保密规定的限制。

政府

Capgemini 图片列出了政府中 RPA 用例的完整列表，如下所示：

63- COVID-19 健康跟踪和警报自动化

与所有科技公司一样，RPA 公司也旨在帮助公共当局管理这一流行病。一家供应商声称，其机器人通过收集有症状人员的记录并向相应的医疗团队发送警报来帮助卫生机构7。该系统减少了人工工作并简化了跟踪有症状人员的过程

个人使用的 RPA 应用程序

64- 爱好者使用免费版本的 RPA 解决方案构建机器人供个人使用，用于将名片传输到 Salesforce 或从多个网站提取数据以识别拍卖网站上的最佳交易等应用程序

65- 另一个来自黑客马拉松的应用程序是为宝洁公司开发的：

自动接待员，用于欢迎企业园区的访客

有关 RPA 的更多信息

要了解有关 RPA 的更多信息，请阅读：

• 我们关于 RPA 的完整指南
• 您可以从 RPA 中获得的好处
• 我们今天可以使用的 RPA 创新指南，例如无代码 RPA
• 2022 年 150 强 RPA 顾问深度指南

如果您认为您的企业将从采用 RPA 解决方案中受益，请查看我们最新、最全面的 RPA 产品列表。

请记住，RPA 并不是所有业务问题的解决方案。机器学习专业知识可能是自动化复杂业务问题所必需的。如果您在识别 RPA 或其他类别的解决方案提供商方面需要帮助：

来源

我们依靠报告（例如这些真实世界的 RPA 用例）以及我们在编制此列表时的经验。 提到的具体案例研究是：

• 就业验证案例研究。
• 工人赔偿索赔案例研究。
• 合作案例研究
• 库存控制案例研究。
• 上诉处理案例研究
• 损益准备研究
• 健康追踪案例研究

原文：https://research.aimultiple.com/robotic-process-automation-use-cases/

本文：https://jiagoushi.pro/node/2095